From Bright Pattern Documentation
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Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- リアルタイムメトリックのアラート
キャンペーン運営に関する一般情報
キャンペーンオペレータの業務を行う場合、エージェントデスクトップアプリケーションを使って、割り当てられた キャンペーンンのリアルタイムメトリックを見ることができます。
さらに、エージェントデスクトップは以下の目的で使用できます:
- 選択したキャンペーンの 開始と停止
- 選択したキャンペーンに関連する リストのメトリックの表示
- 選択したキャンペーンに関連するリストの有効化と無効化
- 選択したキャンペーンに参加するエージェントが属するチームのメトリックの表示
- キャンペーンチームの追加と削除
アクティブな対話リストからキャンペーンを選択すると、これらのメトリックとコントロールがエージェントデスクトップの右ペインに表示されます。
特定のキャンペーンを監視および管理するには、デフォルトでキャンペーンオペレータという役割またはキャンペーン操作を管理するという権限付きのカスタム役割が必要です。また、当該のキャンペーンのオペレータとして割り当てが必要です。
リアルタイムメトリックの表示、メトリックビューのカスタマイズ、既定のビューの復元、およびメトリック内容の取得に関する一般情報については、リアルタイムメトリックのビューに含まれる以下のセクションをご覧ください:
キャンペーンの操作方法に関する記事については、 スーパーバイザーチュートリアルをご覧ください: