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• 5.3

キャンペーン運営に関する一般情報

キャンペーンオペレータの業務を行う場合、エージェントデスクトップアプリケーションを使って、割り当てられた キャンペーンンのリアルタイムメトリックを見ることができます。

さらに、エージェントデスクトップは以下の目的で使用できます:

• 選択したキャンペーンの 開始と停止
• 選択したキャンペーンに関連する リストのメトリックの表示
• 選択したキャンペーンに関連するリストの有効化と無効化
• 選択したキャンペーンに参加するエージェントが属するチームのメトリックの表示
• キャンペーンチームの追加と削除

アクティブな対話リストからキャンペーンを選択すると、これらのメトリックとコントロールがエージェントデスクトップの右ペインに表示されます。

特定のキャンペーンを監視および管理するには、デフォルトでキャンペーンオペレータという役割またはキャンペーン操作を管理するという権限付きのカスタム役割が必要です。また、当該のキャンペーンのオペレータとして割り当てが必要です。

キャンペーン操作のビュー

リアルタイムメトリックの表示、メトリックビューのカスタマイズ、既定のビューの復元、およびメトリック内容の取得に関する一般情報については、リアルタイムメトリックのビューに含まれる以下のセクションをご覧ください：

• メトリックビューに関する一般情報
• リアルメトリックビューの説明
• メトリックビューのカスタマイズ

キャンペーンの操作方法に関する記事については、 スーパーバイザーチュートリアルをご覧ください:

• キャンペーンの開始と停止
• キャンペーンに使うリストの有効化と無効化
• キャンペーンチームの追加と削除< 前へ | 次へ >