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後処理

後処理（ACW）時間を非常に長くしているのは何ですか？

現在の設定上、ACW状態では、エージェントが“チェックマーク“ボタンを選択して処理完了を示す必要があります。 ACW時間が長すぎると考えられる場合は、チーム全体レベルでACWにタイマーを設定できます。 コンタクトセンター管理者アプリケーションに管理者としてログインし、設定>ユーザー&チーム>チームに進み、ACW時間にタイマーを設定できます。

For more information, see the Contact Center Administrator Guide, section Teams, and read the information about Exit After Call Work.

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