レポートのカスタマイズ
“SLを使った間隔レポート” テンプレートでは、エージェントの人数に合わせて列を追加できますか?
はい。 “SLを使った間隔レポート” テンプレートは、 Service_in_time_countersという表に基づいて構成されています。この表には、 min_agents (エージェントの最初人数) と max_agents (エージェントの最大人数)のフィールドが含まれています。
これらのフィールドをレポートに追加するには、次の手順を実行します。
- 必要なレポートテンプレート（.JRXMLファイル）をダウンロードします。
- Jaspersoft Studioで.JRXMLファイルをインポートして開きます。
- 表に新しい列を２つ追加します。これらは次のとおりです。
- $F{min_agents}フィールドを含む "エージェントの最小人数"の列
- $F{max_agents}フィールド を含む"エージェントの最大人数"の列
- 追加されたフィールドをJaspersoft Studioフィールドとして作成します。
- クロスタブテーブルを更新すると、新しいフィールドが追加されます。
- 変更したレポートを新しい名前で保存します（簡単に検索できるため）。
- 設定> レポート>レポートテンプレートに移動して、コンタクトセンター管理者アプリケーション（即ち、貴社のテナント）へアップロードします。
Jaspersoft Studioでレポートテンプレートをカスタマイズする方法については、,カスタムレポートチュートリアルをご覧ください。
For generated reports (specifically, the Agent Performance report), how can I remove inactive agents from the drop-down list?
These users will remain in the reporting lists for historical reporting reasons and cannot be removed.
What is the difference between report templates and custom reports?
A number of stock reports for evaluating the performance of agents and agent teams as well as assessing the efficiency of contact center services and scenarios come with Bright Pattern Contact Center software.
Report templates are developed using Jaspersoft reporting tools and are the basis from which one-time or scheduled reports are generated.
Report templates are accessible in the Contact Center Administrator application, section Report Templates. You can download a report template for the purpose of creating a custom CSV report in BPXML format. After customizing a report template and uploading it in section Report Templates, you can generate a report from your custom report template.
Custom reports, by contrast, are for minor report editing (i.e., removing or reordering specific columns) and are created in the Report Customizer application. The Report Customizer application is found in the Reports view of the Contact Center Administrator application and is accessible by clicking the Customize button.
Reporting Differences Between Versions 3.x and Versions 5.x
In Bright Pattern Contact Center software versions 3.x, when you create and upload a customized report template, its name will appear as the name of the report template file; this name can be seen on the scheduled reports list. Additionally, you can schedule the same customized report template to run multiple times.
In versions 5.x, however, when you create and upload a customized report template, you must name the report template (i.e., it will not use the name of the report template file). In terms of scheduling the same customized report template to run multiple times, you must select the Save As button; once a report is saved, it is available to run at a later time.
For more information, see the Reporting Reference Guide.