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チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの ''監視 ''画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。
チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの ''監視 ''画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。
==== From Your Own Calendar ====
<div class="mw-translate-fuzzy">
# To view an agent’s calendar from your own calendar, click the '''Calendar''' icon [[File:AD-Calendar-50.png|26px]] on Agent Desktop's main menu. Your calendar will be shown in the Context Information Area.[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|Calendar]]
==== スーパーバイザー自身のカレンダーからのアクセス ====
# At the top of the calendar, to the right of your name, select the down arrow to display a drop-down list of users in your directory.[[File:Calendar-Switch-User-50.png|450px|thumbnail|center|Select a user from the directory]]
# 自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにある'''カレンダー''' アイコン[[File:AD-Calendar-50.png|26px]] をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。[[File:Supervisor-Calendar-50.png|800px|thumbnail|center|カレンダー]]
# Select the name of the agent whose calendar you wish to view. The agent's calendar will be shown in your Context Information Area. You can tell whose calendar you are viewing by looking at the name shown at the top of the calendar.[[File:Agents-Calendar-View-50.png|800px|thumbnail|center|Viewing an agent's calendar]]
# カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。[[File:Calendar-Switch-User-50.png | 450px | thumbnail | center] |ディレクトリからユーザーを選択する]]
# カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります[[File:Agents-Calendar-View-50.png | 800px | thumbnail | center |エージェントカレンダーの表示]]

Revision as of 16:18, 10 July 2019

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エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドカレンダーの利用をご覧ください。




チームのエージェントのカレンダーを表示する方法は2つあります。 先ず、スーパーバイザーは自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーにアクセスできます。二つ目の方法は、スーパーバイザーの 監視 画面で利用可能なエージェント管理機能を通じてエージェントのカレンダーに移動する方法です。


  1. 自身のカレンダーを通じてエージェントのカレンダーを表示するには 、エージェントデスクトップのメインメニュにあるカレンダー アイコンAD-Calendar-50.png をクリックします。スーパーバイザーのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。
  2. カレンダーの上部かつ名前の右側にある下矢印をクリックし、ディレクトリ内のユーザーのドロップダウンリストを表示します。 450px
  3. カレンダーを表示したいエージェントの名前を選択します。 エージェントのカレンダーはコンテキスト情報エリアに表示されます。 カレンダーの上部に表示されている名前を見れば、誰のカレンダーを表示しているかわかります 800px

From Your Supervision Screen

  1. To view an agent’s calendar from your Supervision screen, click the Supervision icon Supervision-Icon-AD-50.png in Agent Desktop's main menu. Metrics about your teams, services, and agents will be shown in the Context Information Area.
    Supervision metrics in the Context Information Area
  2. Select the desired agent from the Agent Metrics View. A pop-up card will display agent management functions for the selected agent.
    Agent management functions
  3. Click the Show Agent’s Calendar button Show-Agents-Calendar-Icon-50.png. The agent’s calendar will be popped to your Context Information Area.

How to Reassign an Event

  1. To reassign a single agent’s event to another agent, view the agent's calendar. See section How to View an Agent's Calendar.
  2. Select the event in the agent's calendar that you want to reassign. The event properties on the right will display the event information.
    Calendar and event properties
  3. Click the Assign… button. A dialog window will appear, showing the list of agents to which this task can be assigned. To find a specific agent quickly, you can start typing the agent's name in the Enter search term field and matching users will be listed in search results.
    You can search for a specific agent
  4. Select the desired agent and click Ok.
    Reassign an event to a selected agent

How to Reassign All of an Agent’s Events to Another Agent

Sometimes it may be more convenient to reassign all of the agent’s events within a time range in a single step.

  1. Click the Reassign by range… button.
    Reassign by Range button
  2. A dialog window will appear showing the list of agents that this task can be assigned to and time range controls.
    Select an agent to be assigned a range of events
  3. Specify the desired time range by either typing in the date or clicking into the date field and selecting the date from the mini calendar.
    Select the date range
  4. Select the desired agent and click Ok.
    Select the agent
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