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Revision as of 15:55, 21 July 2019

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リアルタイムメトリックは、コンタクトセンターの現在の状況を反映するために、リアルタイムで(数秒ごとに)継続的に更新されます。 システムは2種類のリアルタイムメトリックを提供します:累積的および瞬間的なメトリックです。

  • 累積的なメトリックは、 コンタクトセンターの設定に従って過去24時間以内にリアルタイム統計がリセットされてから、特定の条件に一致する全てのイベントを含めます。 累積的なメトリック名の殆どは現在完了形の動詞で終わり、その説明文は現在完了形で記述されています(例えば、INキュー:サービスキューに入っている受信対話の件数
  • 瞬間的なメトリックは、

現時点で特定の条件に一致するリソースのみを数えます。 瞬間的なメトリック名の殆どは進行形.の形容詞または動詞で終わり、その説明には原則として現在または現時点という言葉が含まれます(例:IN待機中:現在サービスキューにおいて待機中の受信対話の件数。( サービスキュー内にあります。 (INキューという累積的なメトリックと比較してください。)


Names of many metrics have prefixes IN, OUT, or CB.

  • Metrics whose names start with IN are related to inbound interactions.
  • Metrics whose names start with OUT are related to outbound interactions. Unless explicitly stated otherwise in a metric description, these metrics count both regular outbound interactions made by agents (e.g., consult calls made with respect to inbound services) and campaign calls that may be dialed by the system and distributed to the agents when answered.
  • Metrics whose names start with CB are related to inbound calls that selected the Virtual Queue option (i.e., callback requests).

For more detailed metric descriptions, follow these links:

Additionally, a list of All Real-Time Metrics and their definitions is available in the Reporting Reference Guide. Information About Real-Time Metrics, also located in the Reporting Reference Guide, provides general details about how these metrics function.

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