提供: Bright Pattern Documentation
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Latest revision as of 01:25, 11 July 2019
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エージェントカレンダーの操作
エージェントデスクトップアプリケーションにはカレンダーがあり、エージェントはそれを、お客様へのフォローアップコールなど、業務に関連する様々なタスクやイベントをスケジューリングするために使用できます。 カレンダーに関する一般的な情報については、Bright Pattern コンタクトセンターのエージェントガイドのカレンダーの利用をご覧ください。
スーパーバイザーは自身のカレンダーをイベントのスケジューリングのために使用できる他、担当するチームのメンバーのカレンダーを見てスケジュールされたタスクを他のエージェントに再割り当てできます。
カレンダーの管理に関する詳しい情報については、スーパーバイザーチュートリアルのエージェントカレンダーを表示する、イベントの再割り当てをする、 エージェントの全てのイベントの再割り当てをする をご覧ください。