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Bright Patternコンタクトセンターとの連携に向けたLINEの設定

Bright Pattern Contact Center は、LINE Messaging APIを使用してLINEと通信します。LINE Messaging APIに接続するには、Bright Pattern Contact Center AdministratorのLINE連携アカウントの接続パラメータページで、チャネルシークレットとトークンを設定する必要があります。本ガイドでは、チャネルシークレットとトークンの生成方法、およびLINE連携用のWebhookの設定方法について説明します。

	この手順は公開時点での情報です。最新の手順については、「LINE Messaging API Getting Started」をご覧ください。

前提条件

• LINE Developersアカウント

LINEをBright Pattern Contact Centerと連携するために必要な値を生成するには、以下の手順に従ってください。

• チャンネルの作成
• チャンネルアクセストークンの取得
• チャンネルシークレットの取得
• Webhookの設定
• LINEアカウント機能の設定

チャンネルを作成する

1. LINE Developersにログインします。
2. Productsをクリックします。
3. Messaging APIカードを選択します。
4. Start nowをクリックします。
5. Create a new channelをクリックします。

6. Messaging APIをクリックします。
7. Create a new channelフォームに入力します。
8. Channel TypeリストからMessaging APIを選択します。
9. ProviderリストからCreate a New Providerを選択します。
10. Createをクリックします。

チャンネルアクセストークンを取得する

LINEのChannel access tokenは、Bright Pattern Contact Center AdministratorのLINE連携アカウントでTokenという名前の接続パラメータに該当します。

1. Channelsを選択し、該当するチャンネルのタイルをクリックします。
2. Messaging APIをクリックします。
3. Channel access tokenセクションに移動し、Issueをクリックします。

チャンネルシークレットを取得する

LINEのChannel secretは、Bright Pattern Contact Center AdministratorのLINE連携アカウントでChannel Secretという名前の接続パラメータに該当します。

1. Channelsを選択し、該当するチャンネルのタイルをクリックします。
2. Basic Settingsをクリックします。
3. Channel secretセクションに移動し、Issueをクリックします。

Webhookの設定

Webhookを使用すると、LINEユーザーはBright Pattern Contact Centerと連携されたLINEアカウントにメッセージを送信できるようになります。

1. Channelsを選択し、該当するチャンネルのタイルをクリックします。
2. Messaging APIをクリックします。
3. Channel access tokenをコピーし、URLエンコードします。

	チャンネルアクセストークンのURLエンコードには、https://www.urlencoder.org/ などのサービスをご利用ください。

4. Webhook settingsセクションに移動します。
5. Webhook URLの横にあるEditをクリックします。
6. 次のフォーマットでWebhook URLを入力します。

https://<host_name>/clientweb/line/webhook/url-encoded access token

7. <host_name>を、ご利用のBright Patternコンタクトセンターのドメイン名に置き換えます。
8. <url-encoded access token>を、URLエンコードされたチャンネルアクセストークンに置き換えます。
9. Verifyをクリックします。
10. Webhook URLの検証が完了したら、Use webhookを有効にします。

LINEアカウント機能の設定

LINEには、グループチャット機能や複数の自動メッセージ機能が用意されています。

1. Channelsを選択し、該当するチャンネルのタイルをクリックします。
2. Messaging APIをクリックします。

ボットのグループチャットへの参加を許可する

Bright PatternのLINE連携ではグループチャットに対応していないため、無効にしてください。

自動応答メッセージ

自動応答がBright Pattern Contact Centerからのみ送信されるようにするため、LINEの自動応答メッセージ機能を無効にしてください。

挨拶メッセージ

自動挨拶がBright Pattern Contact Centerからのみ送信されるようにするため、LINEの挨拶メッセージ機能を無効にしてください。

See also:

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• LINEを連携する
• メッセンジャー連携：LINEの概要

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