WhatsAppとBright Patternコンタクトセンターの連携
Bright Patternコンタクトセンターは、WhatsApp Business APIを使用してWhatsAppと通信します。このガイドでは、Bright PatternコンタクトセンターとWhatsAppの連携方法について説明します。
必要なもの
- Metaビジネスアカウントへのアクセス権
- WhatsApp API URL
- WhatsApp電話番号ID
- WhatsAppビジネスアカウントID
- WhatsAppアクセストークン
- Bright Pattern Contact Center 5.0 以降
- Bright Pattern Contact Center Administratorで統合アカウントを作成するための権限
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WhatsAppビジネスアカウントの設定およびトークンの生成方法については、 「WhatsAppの統合設定」を参照してください。 | |
WhatsAppをBright Patternコンタクトセンターと連携させるには：
1. ご自身のBright Pattern Contact Center Administratorインスタンスにアクセスし、「コールセンター設定」＞「統合アカウント」内のWhatsApp統合セクションに移動します。「+」ボタンを押して、新規の統合を追加します
2. 「WhatsAppメッセンジャー」連携を選択してください。
3. 名前と詳細を設定します
4. プロバイダーとして「WhatsApp（ネイティブ）」を選択してください
5. API URL、電話番号ID、ビジネスアカウントID、およびMetaビジネスアカウントで設定したWhatsAppアプリから受け取ったアクセストークンを設定してください
6. 必須のパラメータの入力が完了したら、接続をテストしてください。
7. 接続テストが成功したら、「適用」ボタンをクリックしてください。これは統合が完了したことを意味するものではなく、単に接続が確立されたことを示すだけです。メッセージングのエントリポイントおよび対応するシナリオは、後ほど別途作成する必要があります。
8. この連携機能を使用する前に、WhatsAppビジネスアカウントの設定にWebhookを追加する必要があります。このURLは、ステップ6の「接続テスト」ボタンの上に表示されています。
コピーしたURLを「コールバックURL」フィールドに貼り付け、ランダムな文字列を「Verify Token」に入力してください
