SMSキャンペーンにおけるアクティビティ履歴と連絡先の自動識別

前提条件

1. コンタクトセンター管理アプリケーションで「サービスとキャンペーン」に移動します。

2. 該当するSMSキャンペーンを選択します。

3. 「プロパティ」タブで下にスクロールし、「連絡先を識別してアクティビティ履歴を記録する」チェックボックスにチェックを入れます。

4. その下にもう一つのチェックボックスがあります。「リストレコードに連絡先が存在しない場合は自動的に連絡先を作成する」というラベルが付いています。これを選択します。

5. 「適用」をクリックします。

6. これにより、顧客とのやり取りの時点で連絡先情報が存在しなかった場合でも、新しい連絡先情報が自動的に顧客を識別し、エージェントのリストレコードに新規顧客として登録されるようになります。

なお、個々のエージェントについては、エージェントデスクトップから一度ログアウトして再度ログインしない限り、これらの変更は反映されませんのでご注意ください。