提供: Bright Pattern Documentation
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Omni DID シナリオの設定
Omni DIDでは、コンタクトセンター管理者アプリケーションに組み込まれているシナリオを、インバウンドの音声およびSMSのやり取り、ならびに内線音声通話に利用します。これらの組み込みシナリオは、「組み込みシナリオ」セクションにおいて、これらの特定のやり取り向けに用意された別のシナリオに置き換えることができます。
では、なぜこれらのシナリオを置き換える必要があるのでしょうか？それは、識別情報の自動化、スクリーンポップの設定、CRMにおけるアクティビティ履歴の更新、あるいはこれらすべてを行いたい場合があるためです。Omni DID番号および内線通話向けにカスタムシナリオを設定することで、アクティビティ履歴を簡単に取得し、必要な場所（例：Salesforce）に保存することができます。
以下では、DID番号および内線通話に特化した シナリオの設定方法について説明します：
注：
組み込みシナリオをカスタマイズするには、コンタクトセンターでこの機能が有効になっている必要があります。詳細については、サービスプロバイダーにお問い合わせください。