トラブルシューティング

Twitterでのダイレクトメッセージの受信

TwitterアカウントでDMが届かない場合は、「設定とプライバシー」＞「プライバシーとセキュリティ」＞「ダイレクトメッセージ」にある「誰でもメッセージを送信できるようにする」という設定を有効にする必要があります。

TwitterアカウントでDMの送信と受信はできるものの、Bright Patternコンタクトセンター環境でこれらのメッセージを受信できない場合は、統合アカウントのWebhookをリセットしてください。これを行うには、以下のステップに従ってください。

「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの「コールセンター設定 > 連携アカウント」セクションで、Twitterの連携設定を探してください。
[Webhookの設定] をクリックし、コンタクトセンター名（例：your_contact_center.brightpattern.com）を消去してから、[Webhookの設定] をクリックし、[適用] をクリックしてください。
次に、[Webhookの設定] をクリックし、テナント名を置き換えてから、[Webhookの設定] をクリックし、[適用] をクリックしてください。