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• 5.19

통화 품질 문제를 리포트하는 방법

시스템 설정에 따라 소음이나 무음과 같은 통화 품질 문제를 Agent Desktop 애플리케이션에서 바로 리포트할 수 있습니다. 설정에서 이 기능을 이용할 수 있는 경우에는 통화를 처리하는 동안 및 관련 사후 통화 작업 중에 연락처 정보 패널에 통화 문제 리포트 링크가 표시됩니다.

통화 문제 리포트 링크

문제를 리포트하는 방법은 간단합니다:

1. 통화 문제 리포트 링크를 클릭합니다.
2. 대화 창이 나타나면 문제 유형을 선택합니다.
3. 어떤 유형의 문제를 리포트할지 잘 모르겠다면 기타를 선택합니다.
4. 확인을 클릭합니다.

참고: 보고된 문제가 즉시 해결될 가능성은 낮습니다. 하지만 리포트를 제공함으로써 시스템 관리자가 품질 문제를 인식하고 적시에 근본 원인을 처리하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

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