Verstehen von Screen-pop
Eingehende Interaktionen können von Webseiten oder Formularen begleitet werden, die zusätzliche Informationen über den Kunden und/oder den angeforderten Service liefern. In diesem Fall sehen Sie, sobald eine neue Interaktion an Ihren Desktop des Agenten geliefert wird, die entsprechende Webseite/das entsprechende Formular im Gebiet der Kontextinformationen.
Wenn die Interaktion mit einer Seite oder einem Formular verknüpft ist, nimmt sie den gesamten Bereich des Kontextinformationsgebiets ein. Einige Typen von Interaktionen können mit mehreren Seiten/Formularen verknüpft sein. In diesem Fall werden die Seiten/Formulare in einer Ansicht mit mehreren Registerkarten angeordnet. Die relevanteste Seite/der relevanteste Vordruck wird auf der ersten Registerkarte mit der Bezeichnung URL angezeigt. Um andere Seiten/Formulare zu sehen, klicken Sie auf die entsprechenden Registerkarten, die normalerweise beschreibende Namen haben. Detaillierte Informationen über den Inhalt und den Zweck der einzelnen Registerkarten erhalten Sie von Ihrem Systemadministrator.
Hinweis: Je nach Systemkonfiguration werden Webseiten und Formulare möglicherweise in separaten Browserfenstern oder Registerkarten anstelle des Bereichs für Kontextinformationen angezeigt.
Der Desktop des Agenten speichert vorübergehend die Formulare/Registerkarten, die Sie für das Verarnbeiten der letzten 10 Interaktionen verwendet haben. Solche Formulare/Seiten werden angezeigt, wenn Sie die entsprechenden Kontakte aus der Liste Kürzlich registerkarte auswählen. (Wenn Sie sich abmelden oder Ihren Browser neu laden, sind diese Formulare/Seiten nicht mehr verfügbar)