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• 5.19

リモートアシストセッションの新規ピン留めまたはURL

新規開始]ボタンをクリックすると、新しいセッションと新しいPINが作成されます。

リモートアシストセッションは、エージェントがセッション退出ボタンを押したり、顧客との対話を閉じたりしない限り、アクティブのままです。時には、新規セッションを開始したり、既存のセッションに参加する必要があるかもしれません。新規開始ボタンと参加ボタンは、このようなニーズを容易にします。

新規リモートアシストセッション

エージェントは新規リモートアシストセッションを開始するには、セッションを退出ボタンを押し、新規開始ボタンをクリックします。

既存のセッションへの再参加

接続が切断されたケースでは、エージェントは、30秒経過していない限り、[参加]ボタンを押すことで、以前のセッションに再参加することができます。クライアントが誤って共有停止をクリックした場合、エージェントが30秒以内に存在する限り、同じセッションに再参加することができます。クライアントが別のデバイスから同じピン留めを使ってアクティブなリモートアシストセッションに試行した場合、最初の接続は切断され、セッションは上書きされます。

新しいURLまたはPINの生成

エージェントまたはクライアントが新しいURLアドレスまたはPINを必要とする場合、[新規開始]ボタンをクリックします。 ボタンをクリックすると、新しいURL接続とPINが提供されます。

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