De Bright Pattern Documentation
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• 5.19
Nouveau Pin ou URL dans une session de chat de l'assistance à distance
Les sessions d'assistance à distance restent actives si l'agent n'appuie pas sur le bouton Partir de la session ou s'il ne met pas fin à l'interaction avec le client. Il est parfois nécessaire de démarrer une nouvelle session ou de rejoindre une session existante. Les boutons DSr-tart (Démarage ) et Join (Rejoindre) répondent à ces besoins.
nouvelle session d'assistance à distance
- Les agents peuvent commencer une nouvelle session d'assistance à distance en appuyant sur Partir de la session et en cliquant sur le bouton DSr-tart (Démar age).
- Rejoindre une session existante
- En cas de déconnexion, les agents peuvent rejoindre une session antérieure en appuyant sur le bouton Rejoindre tant que 30 secondes ne se sont pas écoulées. Si un client clique accidentellement sur le bouton Stop Sharing, il peut rejoindre la même session tant qu'un agent est encore présent dans les 30 secondes. Si un client tente d'accéder à une session Remote Assist active avec le même Pin à partir d'un autre appareil, la première connexion est déposée et la session est écrasée.
- Générer une nouvelle URL ou un nouveau Pin
- Si l'agent ou le client a besoin d'une nouvelle adresse URL ou d'un nouveau Pin, le fait de cliquer sur le bouton DSr-tart new (Démarage) fournit une nouvelle connexion URL et un nouveau PIN
permet de générer une nouvelle connexion URL et un nouveau PIN.
