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• 5.19

Neue PIN oder URL in einer Remote Assist-Sitzung

Der Knopf Neu starten erzeugt eine neue Sitzung und eine neue PIN

Remote Assist-Sitzungen bleiben aktiv, wenn der Agent nicht auf den Knopf Verlassen der Sitzung drückt oder die Kundeninteraktion beendet. Manchmal kann es erforderlich sein, eine neue Sitzung zu starten oder einer bestehenden Sitzung beizutreten. Die Schaltflächen Neu starten und Beitreten erleichtern diese Aufgabe.

neue Remote Assist-Sitzung

Agenten können eine neue Remote Assist-Sitzung beginnen, indem sie auf Verlassen der Sitzung drücken und auf die Schaltfläche Neu starten klicken.

Wiedereinstieg in eine bestehende Sitzung

Im Fall einer Verbindungsunterbrechung können Agenten einer früheren Sitzung wieder beitreten, indem sie auf den Knopf Beitreten klicken, solange noch keine 30 Sekunden vergangen sind. Wenn ein Kunde versehentlich auf Stop Sharing klickt, kann er derselben Sitzung wieder beitreten, solange innerhalb von 30 Sekunden noch ein Agent anwesend ist. Wenn ein Kunde versucht, von einem anderen Gerät aus mit derselben PIN auf eine aktive Remote Assist-Sitzung zuzugreifen, wird die erste Verbindung verworfen und die Sitzung überschrieben.

uRL oder PIN neu generieren

Wenn der Agent oder der Kunde eine neue URL-Adresse oder PIN benötigt, kann durch Klicken auf die Schaltfläche Start new schaltfläche eine neue URL-Verbindung und PIN.

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