提供: Bright Pattern Documentation
コンタクトセンター管理者ガイド はじめに
Bright Pattern『コンタクトセンター管理者ガイド』では、特定のコンタクトセンター環境で業務を行うために、Bright Pattern コンタクトセンターのユーザーが知っておくべきコンタクトセンターリソースの設定について解説しています。こうしたリソースには、エージェントやその他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル・シナリオ・運用スケジュールを備えたコンタクトセンターサービス、内線番号やアクセスポイント、その他さまざまな設定などが含まれます。
本ガイドにおける情報の提示順序は、概ねコンタクトセンター管理者アプリケーションの「設定」メニューの構成に従っています。コンタクトセンターの設定タスクのほとんどは、このメニューで行われます。
コンタクトセンター管理者アプリケーションの「レポート」メニューの項目に関する説明については、Bright Pattern『レポートリファレンスガイド』を参照してください。
対象読者
『コンタクトセンター管理者ガイド』は、以下のようなコンタクトセンターの運用を担当する担当者を対象としています。
- コンタクトセンターのサービスおよびインタラクション処理シナリオの定義
- コンタクトセンターの要員管理
- コンタクトセンターの効率性および顧客サービスの品質評価
- アウトバウンドキャンペーンの定義と実行
- コンタクトセンターの全般的な管理
- コンタクトセンターのレポート作成および品質モニタリング
ガイドのセクション
本ガイドの各セクションは、アプリケーション内で表示される順序と同じ順序で構成されています。サブセクションを含むセクションは、サブブックとしてまとめられています。さらに、コンタクトセンターの設定を行う際に役立つ参考資料も用意されています。本ガイドのセクションは以下の通りです。