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コールセンター設定の概要

「コールセンター設定」セクションでは、グローバル（つまり、コンタクトセンター全体）のシステム設定を定義します。これには、営業時間やカレンダー、ユーザーの言語スキルや補助スキル、オムニチャネルルーティング、連携アカウントなどが含まれます。 コンタクトセンターの設定を初めて行う際、このセクションは特に時間をかけて取り組むべき重要なセクションの一つです。ここでの設定は、エージェントへのインタラクションの割り当て頻度、顧客がセンターに連絡できる時間帯、シナリオの定義方法など、設定のその他の領域にも影響を及ぼします。

セクション

以下は、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの「コールセンター設定」セクションに含まれるセクションのリストです。

• 一般設定
• カスタム「受付不可の理由」
• 連携アカウント
• 本人確認
• 稼働状況のローテーション
• ナレッジベース
• カレンダー
• 営業時間
• 州ごとの電話連絡可能時間帯
• 補助スキル
• 言語スキル
• 音声処理
• 共有音声セグメント
• ボイスメール
• 電話デバイス
• オムニチャネルルーティング
• チャット設定
• メール設定

コールセンターの設定

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