サービスとキャンペーンの概要
サービスとは、お客様が貴社に連絡する具体的な理由、あるいはアウトバウンドキャンペーンの場合は、貴社がお客様に連絡する具体的な理由を反映した論理的な概念です。サービスは、対話処理ロジックの設計、コンタクトセンターの効率評価、および人員管理において重要な役割を果たします。
なお、新規のサービスを定義すると、そのサービスを表すデフォルトのスキルがシステムによって自動的に作成されます。サービスをエージェントチームに関連付けると、このデフォルトのスキルが、そのチームの現在および将来のメンバー全員に自動的に割り当てられます。
サービスやキャンペーンを設定するには、ルートメニューから「サービスとキャンペーン」オプションを選択してください。
タブ
以下は、「コンタクトセンター管理者」アプリケーションの「サービスとキャンペーン」セクションにあるすべてのタブのリストです。一部のタブはサービス固有のものである点にご注意ください。
- [プロパティ] タブ
- [割り当て] タブ
- [リスト] タブ
- [処理結果] タブ
- [アクティビティ] タブ
- [番号] タブ
- [サービスレベル] タブ
- [アウトバウンド] タブ
- [結果] タブ
- [アーカイブ] タブ
- [定型文] タブ
- [メール] タブ
- [タスク] タブ
- 事前定義済みの処理結果
- アウトバウンド - 一般
- アウトバウンド - 通話可能時間
- アウトバウンド - ダイヤルルール
- アウトバウンド - DNC
- アウトバウンド - 診断
サービスの種類
サービスを作成するには、「サービスの追加」
ボタンをクリックしてください。以下に、サービスオプションのリストと、それぞれの機能に関する簡単な説明を記載します。
インバウンド音声
インバウンド音声サービスは、インバウンド音声サービスに使用されます。
アウトバウンド音声
アウトバウンド音声サービスは、アウトバウンド音声キャンペーン（プレビュー、予測、プログレッシブ、および自動／IVRなど）に使用されます。
ブレンド型音声
ブレンド型音声は、アウトバウンドキャンペーンの論理的な一部となるインバウンド着信（つまり、キャンペーンの発信試行を逃した顧客が、キャンペーンの発信者IDのいずれかを使用して折り返し電話をかけてきた場合など）が見込まれ、それらのインバウンド着信を同じエージェントが同じ方法で対応することを希望する場合に利用します。
チャット
チャットは、チャットサービス向けの機能です。
マーケティング
マーケティングサービスでは、ビジネスリードの管理および獲得のために、メールおよび音声キャンペーンを活用します。
メール
メールは、メールサービス向けの機能です。
アウトバウンドメッセージング
アウトバウンドメッセージングは、純粋なSMS/MMSのアウトバウンドキャンペーン向けです。
タスク
タスクサービスは、タスク（個々の作業単位）をエージェントに割り当てるために使用されます。