From Bright Pattern Documentation
< 5.3:QM‎ | Agents
Jump to: navigation, search
This page is a translated version of the page 5.3:QM/Agents/HowtoViewYourEvaluations and the translation is 100% complete.

Other languages:
English • ‎日本語
• 5.3

評価の表示方法

全ての対話の評価はエージェントデスクトップのセクションである私の評価にあります。

評価は、タイプごとに分けられます:

次の手順は、評価の検索・表示方法を示しています。

手順

  1. エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーにある品質管理 アイコンをクリックします。Agent-Eval-Home-Icon-5310.png

  2. 評価ホーム の画面が表示されます。この画面には、お客様の対話に関連する評価へのリンクが表示されます。

  3. 画面の左側にある私の評価セクションには、特定の状態で利用可能な評価の数値(カウンター)を表示する検索プリセットボタン(クリック可能なもの)の列が表示されます:

    1. 確定待ち - 承認または却下が必要な評価

    2. 承認 - エージェントの場合、誰かに承認/確定された評価; 評価者の場合、この評価者が行った評価の内、承認された評価。

    3. 紛争中 - エージェントの場合、誰かに却下/異議された評価; 評価者の場合、この評価者が行った評価の内、却下された評価(再開されていないものに限る)。

    4. 失敗 - 合格と見なされるスコアに達していない評価

      私の評価には対話と評価が表示されます。


  4. 検索プリセットボタンをクリックすると、指定したタイプの対話リストへ移動します。

  5. 評価を見るには、選択した対話をダブルクリックします。 対話が 評価コンソールで表示され、画面の右側には評価が確認できます。
    < 前へ | 次へ >