Omni QMの操作方法
評価ホーム
コンタクトセンターでOmni QMが有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに「QM（品質管理）」という新しい項目が表示されます。
「品質管理」アイコンをクリックすると、「評価ホーム」画面が表示されます。この画面には、顧客とのやり取りに関するすべての評価へのリンクや、品質スコアカードが表示されます。「評価ホーム」は、「My Evals（マイ評価）」と「品質スコアカード」の2つのセクションに分かれています。
セクションやコントロールなど、評価ホームのインターフェースの概要については、 評価ホームの概要をご覧ください。
My Evals
画面の左側には「My Evals」があり、ここではご自身に関連する評価のみが表示されます。クリック可能な検索プリセットボタンの列があり、特定のステータスにある評価の件数（数値）が表示されます： 確認待ち、 承認済み、 異議あり、および 不合格。これらのボタンは、品質管理プロセスにおいて、ご自身の評価がどの段階にあるかを示します。各リンクをクリックすると、その種類の評価の一覧が表示されます。
さらに、「My Evals」には常に My Interactions（マイインタラクション）ボタンが表示されており、ご自身のすべてのやり取りにアクセスできます。
アラート
アラートは、新規のやり取りや評価があり、対応が必要であることを示すオレンジ色のバッジ 
です。アラートは、エージェントデスクトップの品質管理ナビゲーションバーのアイコン、または「My Evals」の検索プリセットボタンのいずれかに表示されます。
アラートには、カウンター（数字）が表示される場合と表示されない場合があります。エージェントの場合、新しい 確認待ちの評価や 不合格の評価が発生すると、カウンターが表示されます。このバッジには、新規評価の件数が表示されます。
ナビゲーションバーのアイコンには、カウンターのないアラートバッジが表示されます（つまり、オレンジ色の円のみが表示されます）。「品質管理」セクションにアクセスすると、このバッジは消えます。
品質スコアカード
画面の右側には、 品質スコアカードが表示されます。品質スコアカードには、さまざまな 共有評価項目における平均スコアが表示されます。各項目は、表示されているスコアに応じて色分けされます（例：高得点は緑、低得点は赤）。このスコアカードには、エージェントデスクトップのホーム画面にある 品質スコアウィジェットと同じデータが表示されます。
ホームページの品質スコアウィジェット
Omni QMは、エージェントデスクトップのホームページに新しい「品質スコア」ウィジェットを追加します。これらのウィジェットには、指定した期間内に完了したすべての評価から、選択された 評価項目の平均スコアが表示されます。品質スコアウィジェットの目的は、インタラクションの品質や品質管理の状況を素早く把握できるようにすることです。
エージェントは、品質スコアウィジェットにアクセスでき、自身のやり取りに関するすべての評価から、選択された 評価項目のスコアが表示されます。
