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評価の表示方法

すべての対応に関する評価は、Agent Desktopの「My Evals」という専用セクションに表示されます。

各評価は種類ごとに分類されています：

• 承認待ち
• 承認済み
• 異議あり
• 不合格

以下の手順では、評価を検索して表示する方法をご説明します。

手順

1. Agent Desktopアプリケーションのナビゲーションバーで、「品質管理」アイコンをクリックします。
   
   
2. 「評価ホーム」画面が表示されます。この画面には、お客様とのやり取りに関するすべての評価へのリンクが一覧表示されます。
   
   
3. 画面左側の「My Evals」セクションには、クリック可能な検索プリセットボタンの列があり、特定のステータスにある評価の件数（数値）が表示されます。
   
   
   1. 承認待ち - 承認または却下が必要な、ご自身の対応に関する評価
      
      
   2. 承認済み - エージェントの場合は、誰かによって承認・確認されたご自身の対応に関する評価です。評価者の場合は、その評価者が提出し、誰かによって承認された評価です。
      
      
   3. 異議あり - エージェントの場合は、誰かによって却下・異議を唱えられたご自身の対応に関する評価です。評価者の場合は、その評価者が提出し、誰かによって却下された（ただし、まだ再オープンされていない）評価です。
      
      
   4. 不合格 - 合格とみなされるのに十分なスコアに達していない、ご自身の対応に関する評価です。
      
      

      

      「My Eval」には、ご自身の評価およびやり取りが表示されます

      
      
      
4. 検索プリセットボタンのいずれかをクリックすると、指定されたタイプの対応の一覧が表示されます。
   
   
5. 評価を表示するには、対象の対応をダブルクリックしてください。「Eval Console」が起動し、画面の右側で評価を確認できます。< 前へ | 次へ >