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| − | + | このガイドでは、一般的に、コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定''メニューの構成に従っ て、情報を説明しています。 | |
| − | + | Contact Center Administrator アプリケーションの''レポート''メニューの項目の説明については、ブライト パターンを参照してください。 [[reporting-reference-guide/Purpose|''レポートリファレンスガイド』を参照してください。'']]. | |
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| − | * | + | * コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオ定義 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの人員管理 |
| − | * | + | * コンタクトセンターの効率と顧客サービスの質の評価 |
| − | * | + | * アウトバンドキャンペーンの定義と実行 |
| − | * | + | * 一般的なコンタクトセンター管理 |
| − | * | + | * コンタクトセンター報告および品質モニタリング |
| − | == | + | ==ガイドセクション== |
| − | + | このガイドのセクションは、アプリケーションで表示されるのと同じ順序で構成されています。サブセクションを含むセクションは、サブブックに構成されています。また、コンタクトセンターの設定に役立つ参考資料も掲載しています。本ガイドのセクションは以下のとおりです： | |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | | + | *[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | ユーザーインターフェース]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | コンセプト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | ユーザーとチーム]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | ディレクトリ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | シナリオ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | ワークフロー]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | サービスとキャンペーン]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Lists | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Lists | リスト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | 架電リスト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | タスク]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | ケース＆連絡先管理]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | コールセンター設定]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | 品質管理]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | 報告する]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | カスタム]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | セキュリティ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | アプリケーションメモ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | 付録]] |
Latest revision as of 11:35, 29 May 2024
コンタクトセンター管理者紹介
ブライトパターンコンタクトセンター管理者ガイドは、ブライトパターンコンタクトセンターのユーザーが特定のコンタクトセンター環境で操作するために必要なコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントやその他ユーザー、エージェントチーム、コンタクトセンターサービスと関連スキル、シナリオ、オペレーションスケジュール、内線やアクセスポイント、その他様々な設定が含まれます。
このガイドでは、一般的に、コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューの構成に従っ て、情報を説明しています。
Contact Center Administrator アプリケーションのレポートメニューの項目の説明については、ブライト パターンを参照してください。 レポートリファレンスガイド』を参照してください。.
オーディエンス
本コンタクトセンター管理者ガイドは、以下のようなコンタクトセンター業務の責任者が使用することを目的としています：
- コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオ定義
- コンタクトセンターの人員管理
- コンタクトセンターの効率と顧客サービスの質の評価
- アウトバンドキャンペーンの定義と実行
- 一般的なコンタクトセンター管理
- コンタクトセンター報告および品質モニタリング
ガイドセクション
このガイドのセクションは、アプリケーションで表示されるのと同じ順序で構成されています。サブセクションを含むセクションは、サブブックに構成されています。また、コンタクトセンターの設定に役立つ参考資料も掲載しています。本ガイドのセクションは以下のとおりです：