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自動対話処理のロジックは シナリオ.特定のインタラクションに関するシナリオの実行は、特定のアクセスポイント（例えば、インバウンドコールの場合は電話番号、ウェブチャットの場合はウェブページ）に到着したインタラクションによってトリガーされます。特定のシナリオとアクセスポイントを関連付ける論理エンティティは、シナリオエントリーと呼ばれる。
次のセクションは、Contact Center Administrator アプリケーションの「シナリオエントリー」にあります。
