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品質管理の概要

セクション品質管理では、エージェントとカスタマーの対話品質の管理に関連するシステム全体の設定を定義します。コールおよびスクリーン録画の設定はここで行います。

セクション

以下は、コンタクトセンター管理者アプリケーションのセクションのリストです。

• 一般設定
• 評価フォーム
• アンケートフォーム
• 採点カテゴリー
• 通話録音とモニタリング
• スクリーン録画

品質管理

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