Latest revision as of 11:36, 29 May 2024

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WFMレポート

Bright Pattern Contact Centerは、Aspect WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合をサポートしています。この統合は、特に、労働力予測用に自動生成された多くのレポートを提供します。このセクションでは、このようなレポートを自動生成するための設定について説明します。

WFMアカウントの統合に関する詳細は、セクション統合アカウント.

Aspect WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダがこの機能をコンタクトセンターで有効にする必要があることに注意してください。

WFMレポートの設定

報告するレポートの種類

報告するレポートの種類は以下から選択できます： ベーシック、APS、エージェントパフォーマンス（日次）

スケジュール

スケジュール設定では、WFMレポートの自動生成を設定することができます。設定は以下の通りです。

報告するインターバル

報告間隔は、アプリケーションにレポートが配信される頻度を分単位で指定します。既定(デフォルト)は15分です。メモ: この間隔は、エージェントパフォーマンス(日次)レポートには適用されません。

報告する

毎日」または「継続的」のいずれかを選択します。

エージェントパフォーマンス（日次）レポートが有効な場合、毎日のみ実行/配信されることに注意してください。

実行中

実行時間では、レポートを生成する時間を設定します。これを行うには、時間を入力し、適用するタイムゾーンをドロップダウンメニューから選択します。既定(デフォルト)は "Midnight UTC "です。

遅延

報告者を連続的に配信する際に遅延させる分数（「Continuously」を選択した場合のみ利用可能。）

再送

再送信では、選択済報告書をインターバルごとに、指定した遅延時間（分単位）で繰り返し送信するように設定できます。報告者は、報告インターバルの終了に関連して再送信します。この設定は、"Continuously"（上記参照）を選択した場合にのみ利用可能であることにメモしてください。

オンデマンド

オンデマンド設定では、必要に応じて報告書を作成することができます。設定は以下の通りです。

WFM オンデマンドレポート設定

時間枠

時間帯では、レポートに含める時間帯を選択することができます。あらかじめ決められた期間またはカスタム期間のいずれかを選択できます。日付範囲を選択済の後、以下の項目で時間範囲を設定することができます。 From/To.時間枠のオプションは以下の通りです：

今日
昨日
今週
先週
今月
先月
カスタム

メモ：週は日曜日から土曜日までです。

発着地

From/ToにはTime frameで選択済の時間帯が表示されます。手動で日付を変更した場合、時間枠はカスタムに変更されます。ドロップダウンメニューを使用して時間帯を設定することもできます。

実行中

Run atでは、ここで設定した報告期間を後でスケジュールすることができます。カレンダーで日付を選択し、ドロップダウンメニューで時間を選択します。

配信

配信では、スケジュールまたはオンデマンドレポートの配信先を設定します。

トランスポートプロトコル

FTPまたはSFTPを選択します。対応するSMTP設定はメール設定 > SMTP設定ページで設定されます。

FTP/SFTPサーバーホスト名

FTP/SFTPサーバーのホスト名を入力します（例：「cust.anyftp.com」）。

保存先およびファイルフォルダー名

宛先フォルダのアドレスとファイル名を指定します（例：50Reports/Report.csv、50Reportsは宛先フォルダ、Reportはファイル名）。一般的なファイル名を設定すると、レポートの種類、レポートの一般的な名前、それに続くタイムスタンプを含むファイル・セットになります。(Example: basic_Report_20191128013000.csv)

FTPユーザー名

FTPユーザー名を指定します（例："demo@gmail.com"）。

FTPパスワード

FTPパスワードを指定します。

接続中テスト

FTPユーザー名とパスワードの接続をテストします。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= WFM レポート =
+=WFMレポート=
-Bright Patternコンタクトセンターは、Aspect WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合をサポートしています。これらのアプリケーションは、従業員のスケジュール作成およびエージェントによる作業スケジュールの遵守をリアルタイムで監視するために、自動的に生成された多数のレポートを提供します。 WFMレポートの作成は、設定した間隔に基づいて、または必要に応じて行われます。
+Bright Pattern Contact Centerは、Aspect WFM（ワークフォースマネジメント）アプリケーションとの統合をサポートしています。この統合は、特に、労働力予測用に自動生成された多くのレポートを提供します。このセクションでは、このようなレポートを自動生成するための設定について説明します。
-WFMアカウントの統合については、[[Contact-center-administrator-guide/IntegrationAccounts#WFM_Integration|統合アカウント]]をご覧ください。
+WFMアカウントの統合に関する詳細は、セクション [[Contact-center-administrator-guide/IntegrationAccounts#WFM_Integration|統合アカウント]].
-Note that in order to generate WFM reports, the privilege must be enabled for your contact center by the system administrator. Starting from Bright Pattern Contact Center version 5.3.12, there is support for Calabrio but you have to enable it through the system provider.
+Aspect WFMレポートを生成するには、サービスプロバイダがこの機能をコンタクトセンターで有効にする必要があることに注意してください。
+[[File:CCA-Reporting-WFM-5399maint.PNG|800px|thumb|center|WFMレポートの設定]]
-[[File:WFM-Reports-54.PNG|800px|thumb|center|WFM reports settings]]
+==報告するレポートの種類==
+''報告するレポートの種類は''以下から選択できます： '''ベーシック'''、'''APS'''、'''エージェントパフォーマンス（日次）'''
-== レポートタイプ ==
+==スケジュール==
-''レポートタイプ''は以下が含まれます:  '''ベーシック''', '''APS''', '''エージェントパフォーマンス (日次)'''
+''スケジュール''設定では、WFMレポートの自動生成を設定することができます。設定は以下の通りです。
+===報告するインターバル===
+''報告間隔は''、アプリケーションにレポートが配信される頻度を分単位で指定します。既定(デフォルト)は15分です。メモ: この間隔は、エージェントパフォーマンス(日次)レポートには適用されません。
-== スケジュール ==
+===報告する===
-''スケジュール'' の設定でWFMレポートの自動生成が設定できます。設定は以下の通りです。
+'''毎日'''」または「'''継続的'''」のいずれかを選択します。
-=== レポート間隔 ===
+'''エージェントパフォーマンス（日次）'''レポートが有効な場合、毎日のみ実行/配信されることに注意してください。
-''レポート間隔''とは、レポートがWFMアカウントに配信される頻度（分）を意味します。初期設定は15分間です。ご注意: この間隔は、エージェントパフォーマンス（日次）レポートには適用されません。
-=== 配信レポート ===
+===実行中===
-'''毎日''' または'''継続的'''を選択します。
+''実行時間では''、レポートを生成する時間を設定します。これを行うには、時間を入力し、適用するタイムゾーンをドロップダウンメニューから選択します。既定(デフォルト)は "Midnight UTC "です。
-'''エージェントパフォーマンス(日次)'''レポートが有効になっている場合、 毎日実行/配信されます。連続配信は、'''ベーシック'''レポートと'''APS'''レポートに適用されます。
+===遅延===
+報告者を連続的に配信する際に遅延させる分数（「Continuously」を選択した場合のみ利用可能。）
-=== Run time ===
+===再送===
-''Run time'' allows you configure what time you want the report generated at. To do this, enter a time and select from a drop-down menu the time zone that applies. The default time is "Midnight UTC."
+''再送信では''、選択済報告書をインターバルごとに、指定した遅延時間（分単位）で繰り返し送信するように設定できます。報告者は、報告インターバルの終了に関連して再送信します。この設定は、"Continuously"（上記参照）を選択した場合にのみ利用可能であることにメモしてください。
-=== Delay ===
+==オンデマンド==
-The number of minutes to delay when delivering reports continuously (only available when you select "Continuously"; see above).
+''オンデマンド''設定では、必要に応じて報告書を作成することができます。設定は以下の通りです。
-== On Demand ==
-''On Demand'' settings allow you to generate WFM reports on an as-needed basis. Their settings are as follows.
+[[File:WFM-Report-On-Demand-53.PNG|650px|thumb|center|WFM オンデマンドレポート設定]]
-[[File:WFM-Report-On-Demand-53.PNG|650px|thumb|center|WFM On Demand report settings]]
+===時間枠===
+''時間帯''では、レポートに含める時間帯を選択することができます。あらかじめ決められた期間またはカスタム期間のいずれかを選択できます。日付範囲を選択済の後、以下の項目で時間範囲を設定することができます。 [[#From/To|From/To]].時間枠のオプションは以下の通りです：
-=== Time frame ===
+* 今日
-''Time frame'' allows you to select a date range which you would like the report to cover. You may choose from either a pre-determined period of time or a custom period. After you have selected the date range, you may configure an hour range in [[#From/To|From/To]]. The time frame options are as follows:
+* 昨日
+* 今週
+* 先週
+* 今月
+* 先月
+* カスタム
-* Today
+メモ：週は日曜日から土曜日までです。
-* Yesterday
-* This week
-* Last week
-* This month
-* Last month
-* Custom
-Note: Weeks run from Sunday to Saturday.
+===発着地===
+''From''/Toには''Time frameで''選択済の時間帯が表示されます。手動で日付を変更した場合、時間枠は'''カスタムに'''変更されます。ドロップダウンメニューを使用して時間帯を設定することもできます。
-=== From/To ===
+===実行中===
-''From/To'' displays the date range selected in ''Time frame''. If you change the dates manually, the time frame will change to '''Custom'''; you may also configure an hour range using the drop-down menus.
+''Run atでは''、ここで設定した報告期間を後でスケジュールすることができます。カレンダーで日付を選択し、ドロップダウンメニューで時間を選択します。
-=== Run at ===
+==配信==
-''Run at'' allows you to schedule the reporting period configured here for a later time; select the date on the calendar and the hour on the drop-down menu.
+''配信では''、スケジュールまたはオンデマンドレポートの配信先を設定します。
+===トランスポートプロトコル===
+'''FTP'''または'''SFTPを'''選択します。対応するSMTP設定は [[Contact-center-administrator-guide/EmailSettings#SMTP_Configuration|メール設定 &gt; SMTP設定]]ページで設定されます。
+===FTP/SFTPサーバーホスト名===
+''FTP/SFTPサーバーのホスト''名を入力します（例：「cust.anyftp.com」）。
-== Delivery ==
+===保存先およびファイルフォルダー名===
-''Delivery'' is where you configure the destination of either the scheduled or on-demand reports.
+宛先フォルダのアドレスとファイル名を指定します（例：''50Reports/Report.csv''、''50Reports''は宛先フォルダ、''Report''はファイル名）。一般的なファイル名を設定すると、レポートの種類、レポートの一般的な名前、それに続くタイムスタンプを含むファイル・セットになります。(Example: basic_Report_20191128013000.csv)
-=== Transport Protocol ===
+===FTPユーザー名===
-Select '''FTP''' or '''SFTP'''. Note that the corresponding SMTP settings are configured on the [[Contact-center-administrator-guide/EmailSettings#SMTP_Configuration|Email Settings > SMTP Configuration]] page.
+FTPユーザー名を指定します（例："demo@gmail.com"）。
-=== FTP/SFTP Server hostname ===
+===FTPパスワード===
-Enter the ''FTP/SFTP Server hostname'' (e.g., "cust.anyftp.com").
+FTPパスワードを指定します。
-=== Destination and file folder name ===
+===接続中テスト===
-Specify the address of the destination folder and file name (e.g., ''50Reports/Report.csv'' where ''50Reports'' is the destination folder and ''Report'' is the file name).
+FTPユーザー名とパスワードの''接続を''テストします。
-=== FTP Username ===
-Specify the FTP username (e.g., "demo@gmail.com").
-=== FTP Password ===
-Specify the FTP password.
-=== Test connection ===
-''Test connection'' tests the connection of the FTP username and password.

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