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ウェブコールバック

ウェブコールバックシナリオエントリーは、シナリオの関連付けに使用されます。シナリオを関連付けるために使用されます。モバイルやウェブアプリケーション経由でカスタマから要求されたコールバックを提供するために使用されるサービスとシナリオを関連付けるために使用されます。

このような関連付けを設定・管理するには、シナリオエントリーメニューから ウェブコールバックオプションを選択します。

シナリオエントリー > ウェブコールバック

ウェブコールバックシナリオエントリー画面のプロパティ

ウェブ・コールバック・シナリオ・エントリー画面のプロパティを以下に示す。

名前

名前はウェブコールバックシナリオエントリーの名前です。このフィールドは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。

一意識別子

一意の識別子は、このシナリオエントリー用にシステムによって生成されます。この識別子は、このシナリオエントリー経由でコンタクトセンターに接続するモバイルおよび/またはウェブアプリケーションのアプリケーションIDとして使用する必要があります。詳細については、セクション一般情報をご覧ください。

シナリオ

シナリオとはチャットシナリオで、顧客がウェブコールバックをリクエストするチャットインタラクションを処理します。

サービス

サービスとは、ダイヤルインシナリオエントリーに関連付けられたサービスを指します。このような電話番号とサービスの直接的な関連付けは、アクセス番号がサービスを直接識別する場合に使用できます。

1つのアクセス番号を多くの異なるサービスに使用する場合でも(すなわち、サービス選択のために関連するシナリオ内で双方向音声スクリプトを使用する)、サービス選択前に放棄されたコールやサービス選択段階をバイパスしたコール(例えば、誰かがサービス選択の選択肢を入力するためにキーパッドを使用できない、または誰かが選択するオプションについて混乱している)をアカウントするために、既定(デフォルト)サービスをアクセス番号に直接割り当てることができる。

音声コールバックの既定(デフォルト)サービス

音声コールバックの既定(デフォルト)サービスは音声サービスを使用します。

チャットウィンドウを表示する

ウェブコールバック中にチャットのやりとりを表示することができます。このチェックボックスを選択すると、コールバック中にチャットウィンドウが表示されます。

営業時間

営業時間(HOP)は、1年間の各日のサービス時間を定義するスケジュールです。

使用サービスから選ぶサービスのHOPシナリオで処理中のインタラクションに関連するサービスのHOPを使用します。
を選択します。設定済みのHOP.
このシナリオエントリー専用の新規HOPを定義するには、specifyを選択する。

年中無休のエントリーポイントを作成しない限り、上記のシナリオプロパティで指定したシナリオは、指定した営業時間内だけでなく、営業時間外にこのエントリーに到着したインタラクションの処理中も定義しなければなりません。つまり、シナリオは通常 ifブロックで始まる必要があります。詳しくは例を参照してください。

HOPは、サービスレベルで指定することもできます。サービスレベルで指定することもできます。.

以下のメモに注意：

オプション選択または指定を使用して、このシナリオエントリーにHOPを定義した場合、このシナリオ内で可能なすべてのHOPチェックは、このエントリーに定義されたHOPを使用します。このシナリオ内のサービスに指定されたHOPは無視されます。
サービスからのオプションを使用する場合、HOPチェックは、チェックが実行される時点でサービス対話に関連付けられているサービスのHOPを使用します。既定(デフォルト)では、このシナリオエントリーで設定されたサービスです(上記参照)。しかし、シナリオ内でサービスが再定義された場合、その後のHOPチェックは新規サービスのHOPを使用します。
(1)サービスからのオプションを使用し、(2)このシナリオエントリー用に設定されたサービスがなく、(3)シナリオ内で明示的なサービス割り当ての前にHOPチェックを使用する場合、全ての受信対話はサービス時間外に到着したものとして扱われます。

フィールド

ウェブコールバックをリクエストするカスタマは、フォームフィールドに入力することでエージェントへ情報（名前、電話番号、メールなど）を提供します。新規フォームフィールドの追加および/またはフィールドのラベルを変更するには、追加をクリックします。フォームフィールドのタイプを選択し、フォームフィールドのラベルテキストを入力するプロンプトが表示されます。

HTML スニペット

ウェブHTMLスニペットは、シナリオエントリー経由でカスタマがコンタクトセンターにアクセスする際に使用するチャットアプリケーションのウェブエレメントへのアクセスを提供します。

すぐに使えるアプリケーションを使用するには、HTMLスニペットボタンをクリックし、HTMLスニペットコードをコピーして、ウェブページに埋め込んでください。通常、既定(デフォルト)のクライアントウェブサーバーのホスト名を変更する必要はありません。サービスプロバイダから指示があった場合のみ、変更してください。

< 前へ | 次へ >

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= ウェブコールバック=
+=ウェブコールバック=
-ウェブコールバックシナリオエントリーは、[[ contact-center-administrator-guide/Chat |シナリオ]]をモバイルおよびウェブアプリケーション経由でお客様から要求されたコールバックを提供するサービスに関連付けるために使用されます。
+ウェブコールバックシナリオエントリーは、シナリオの関連付けに使用されます。 [[contact-center-administrator-guide/Chat|シナリオを関連付けるために使用されます。]]モバイルやウェブアプリケーション経由でカスタマから要求されたコールバックを提供するために使用されるサービスとシナリオを関連付けるために使用されます。
-To set up and manage such associations, select the '''Web Callback''' option from the ''Scenario Entries'' menu.
+このような関連付けを設定・管理するには、''シナリオエントリーメニューから'' '''ウェブコールバックオプションを'''選択します。
-[[File:Web-Callback-50.png|thumb|800px|center|Scenario Entries &gt; Web Callback]]
+[[File:Web-Callback-50.png|thumb|800px|center|シナリオエントリー &gt; ウェブコールバック]]
-== Web Callback Scenario Entries Screen Properties ==
+==ウェブコールバックシナリオエントリー画面のプロパティ==
-The ''Web Callback Scenario Entries'' screen properties are described as follows.
+''ウェブ・コールバック・シナリオ・エントリー''画面のプロパティを以下に示す。
-=== Name ===
+===名前===
-''Name'' is the name of the web callback scenario entry. This field is mandatory and must be unique within the contact center.
+''名前は''ウェブコールバックシナリオエントリーの名前です。このフィールドは必須で、コンタクトセンター内で一意でなければなりません。
-=== Unique identifier ===
+===一意識別子===
-The ''Unique identifier'' is generated by the system for this scenario entry. This identifier must be used as ''Application ID'' in the mobile and/or web applications that will connect to your contact center via this scenario entry. For more information, see section [[mobile-web-api-specification/GeneralInformation|General Information]] of the  Bright Pattern ''Mobile/Web API Specification''.
+一意の''識別子は''、このシナリオエントリー用にシステムによって生成されます。この識別子は、このシナリオエントリー経由でコンタクトセンターに接続するモバイルおよび/またはウェブアプリケーションの''アプリケーションIDとして''使用する必要があります。詳細については、セクション [[mobile-web-api-specification/GeneralInformation|一般情報]]''を''ご覧ください。
-=== Scenario ===
+===シナリオ===
-''Scenario'' is the [[contact-center-administrator-guide/Chat|Chat scenario]] that will process chat interactions in which the customer requests a web callback.
+''シナリオとは''[[contact-center-administrator-guide/Chat|チャットシナリオ]]で、顧客がウェブコールバックをリクエストするチャットインタラクションを処理します。
-=== Service ===
+===サービス===
-''Service'' refers to the service associated with the dial-in scenario entry. Such direct association between telephone number and a service can be used when your access numbers directly identify your services.
+''サービスとは''、ダイヤルインシナリオエントリーに関連付けられたサービスを指します。このような電話番号とサービスの直接的な関連付けは、アクセス番号がサービスを直接識別する場合に使用できます。
-Even if you use one access number for many different services (i.e., use an interactive voice script within the associated scenario for service selection), you may still assign a default service directly to the access number in order to account for the calls abandoned before service selection and for the calls that bypass the service selection stage (e.g., someone is unable to use the keypad to enter service selection choice, or someone is confused about which option to choose).
+つのアクセス番号を多くの異なるサービスに使用する場合でも(すなわち、サービス選択のために関連するシナリオ内で双方向音声スクリプトを使用する)、サービス選択前に放棄されたコールやサービス選択段階をバイパスしたコール(例えば、誰かがサービス選択の選択肢を入力するためにキーパッドを使用できない、または誰かが選択するオプションについて混乱している)をアカウントするために、既定(デフォルト)サービスをアクセス番号に直接割り当てることができる。
-=== Default service for voice callback ===
+===音声コールバックの既定(デフォルト)サービス===
-The ''default service for voice callback'' is the [[contact-center-administrator-guide/Voice|voice service]] to be used to provide a callback to the customer.
+''音声コールバックの既定(デフォルト)''サービスは [[contact-center-administrator-guide/Voice|音声サービス]]を使用します。
-=== Show chat window ===
+===チャットウィンドウを表示する===
-It is possible to view the chat interaction while a web callback is taking place. Select this checkbox to show the chat window during web callbacks.
+ウェブコールバック中にチャットのやりとりを表示することができます。このチェックボックスを選択すると、コールバック中にチャットウィンドウが表示されます。
-=== Hours of Operation ===
+===営業時間===
-Hours of operation (HOP) is a schedule that defines service hours for each day of the year.
+営業時間(HOP)は、1年間の各日のサービス時間を定義するスケジュールです。
-* Choose '''from service''' to use [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|HOPs of the services]] associated with interactions processed by the given scenario.
+* 使用'''サービスから'''選ぶ [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービスのHOP]]シナリオで処理中のインタラクションに関連するサービスのHOPを使用します。
-* Choose '''select''' to select one of the [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|preconfigured HOPs]].
+*'''を'''選択します。 [[contact-center-administrator-guide/HoursofOperation|設定済みのHOP]].
-* Choose '''specify''' to define a new HOP specifically for this scenario entry.
+* このシナリオエントリー専用の新規HOPを定義するには、'''specifyを'''選択する。
-Unless you create an entry point for a 24/7 operation, the scenario that you have specified in the ''Scenario'' property above must define processing of interaction arriving at this entry outside as well as within the specified hours of operation. That is, the scenario should normally begin with an [[scenario-builder-reference-guide/If|If]] block that has the condition ''The current date and time is'' (or ''is not'') ''in hours of operation''. For more information, see the [[scenario-builder-reference-guide/ScenarioExample|example]] provided in the ''Scenario Builder Reference Guide''.
+年中無休のエントリーポイントを作成しない限り、上記の''シナリオプロパティで''指定したシナリオは、指定した営業時間内だけでなく、営業時間外にこのエントリーに到着したインタラクションの処理中も定義しなければなりません。つまり、シナリオは通常 [[scenario-builder-reference-guide/If|if]]ブロックで始まる必要があります''。''詳しくは [[scenario-builder-reference-guide/ScenarioExample|例]]を''参照して''ください。
-HOPs can also be [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|specified at the service level]].
+HOPは、サービスレベルで指定することもできます。 [[contact-center-administrator-guide/PropertiesTab|サービスレベルで指定することもできます。]].
-Note the following:
+以下のメモに注意：
-* If you use options ''select'' or ''specify'' to define HOP for this scenario entry, all possible HOP checks within this scenario will use the HOP defined for this entry. Any HOPs specified for any services within this scenario will be disregarded.
+* オプション''選択''または''指定を''使用して、このシナリオエントリーにHOPを定義した場合、このシナリオ内で可能なすべてのHOPチェックは、このエントリーに定義されたHOPを使用します。このシナリオ内のサービスに指定されたHOPは無視されます。
-* If you use option ''from service'', the HOP check will use the HOP of the service that is associated with the interaction at the time when the check is performed. By default, this is the ''Service'' configured for this scenario entry (see above). However, if the service is redefined within the scenario, a subsequent HOP check will use the HOP of that new service.
+*''サービスからの''オプションを使用する場合、HOPチェックは、チェックが実行される時点でサービス対話に関連付けられているサービスのHOPを使用します。既定(デフォルト)では、このシナリオエントリーで設定された''サービス''です(上記参照)。しかし、シナリオ内でサービスが再定義された場合、その後のHOPチェックは新規サービスのHOPを使用します。
-* If you (1) use option ''from service'', (2) do not have any ''Service'' configured for this scenario entry, and (3) use an HOP check before any explicit service assignment within the scenario, all incoming interactions will be treated as if they arrived outside of the service hours.
+* (1)''サービスからの''オプションを使用し、(2)このシナリオエントリー用に設定された''サービスが''なく、(3)シナリオ内で明示的なサービス割り当ての前にHOPチェックを使用する場合、全ての受信対話はサービス時間外に到着したものとして扱われます。
-=== Form fields ===
+===フィールド===
-Customers who request a web callback will provide information (e.g., name, phone number, email, etc.) to the agent by typing into ''form fields''. To add a new form field and/or change the field's label, click '''add.''' You will be prompted to select the ''type'' of form field and to enter ''label text'' for the form field.
+ウェブコールバックをリクエストするカスタマは、''フォームフィールドに''入力することでエージェントへ情報（名前、電話番号、メールなど）を提供します。新規フォームフィールドの追加および/またはフィールドのラベルを変更するには、'''追加を'''クリックします。フォームフィールドの''タイプを''選択し、フォームフィールドの''ラベルテキストを''入力するプロンプトが表示されます。
-=== Web HTML snippet ===
+===HTML スニペット===
-The ''Web HTML snippet'' provides access to the web elements of the chat application that customers will use to access your contact center via the given scenario entry.
+''ウェブHTMLスニペットは''、シナリオエントリー経由でカスタマがコンタクトセンターにアクセスする際に使用するチャットアプリケーションのウェブエレメントへのアクセスを提供します。
-To use the out-of-the-box application, click the '''HTML snippet''' button, '''copy''' the HTML snippet code, and embed it into your web page(s). Normally, it is not necessary to change the default '''client web server hostname'''. You will do so only if instructed by your service provider.
+すぐに使えるアプリケーションを使用するには、'''HTMLスニペットボタンを'''クリックし、HTMLスニペットコードを'''コピーして'''、ウェブページに埋め込んでください。通常、既定(デフォルト)の'''クライアントウェブサーバーのホスト'''名を変更する必要はありません。サービスプロバイダから指示があった場合のみ、変更してください。

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