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= How to Edit an Existing Contact=
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=連絡先の編集方法=
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After a contact has been added, it may be necessary to add to or change the listed information. '''Note''': In order to edit a contact's information, the privilege must be enabled by your contact center administrator.
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連絡先が追加された後、リストに追加または変更する必要がある場合があります。
  
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[[File:AD-Contact-Form-Edit-5399msg.PNG|800px|thumb|center|既存の連絡先情報の編集]]
  
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[[File:My-Cases-Edit-Contact-2-52.PNG|800px|thumb|center|既存コンタクトの情報編集]]
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{{Note | コンタクト情報を編集するには、コンタクトセンター管理者が権限を有効にする必要があります。}}
  
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既存のコンタクト情報を編集するには、以下のステップに従ってください：
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#''連絡先''セクションに移動します。
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#''連絡先」''タブで、編集が必要な連絡先を見つけます。
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#連絡先の情報を表示するには、連絡先名をダブルクリックするか、ハイライトして「'''開く'''」ボタン [[File:My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNG|55px]]ボタンをクリックします。
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#連絡先の情報を開いたら、「'''編集'''」をクリックします。 [[File:My-Cases-Edit-Contact-52.PNG|55px]]をクリックして情報を追加または消去します。
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#連絡先情報の編集が完了したら、「'''保存'''」をクリックします。 [[File:My-Cases-Edit-Save-Contact-52.PNG|55px]].
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#連絡先情報の編集を行ったが保存したくない場合は、「'''キャンセル'''」をクリックします。 [[File:My-Cases-Edit-Cancel-Contact-52.PNG|55px]].
  
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既存コンタクトの情報を編集するには、以下の手順に従ってください:
 
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#''コンタクト''セクションへ進みます。
 
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#''コンタクト'' タブにて、編集したいコンタクトを検索します。
 
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#コンタクト情報を確認するには、コンタクト名をダブルクリックするか、それを反転表示させ、'''開く''' [[File:My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNG|55px]] ボタンをクリックします。
 
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#コンタクト情報を開いてから、'''編集''' [[File:My-Cases-Edit-Contact-52.PNG|55px]]をクリックし、情報の追加または削除を実行します。
 
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#コンタクト情報の編集が終わり次第、'''保存''' [[File:My-Cases-Edit-Save-Contact-52.PNG|55px]]をクリックします。
 
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#編集箇所を保存したくない場合、'''キャンセル''' [[File:My-Cases-Edit-Cancel-Contact-52.PNG|55px]]をクリックします。
 
  
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===連絡先 拡張===
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コンタクトセンターが外部データベース（例：NextCaller）と統合されている場合、拡張によって適合する顧客連絡先情報に会議に参加することができます。拡張を許可する設定は、管理者が設定する必要があります。
  
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=== Contact Augmentation ===
 
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If your contact center is integrated with an external database (e.g., NextCaller), it is possible to merge matching customer contact information through augmentation. Note the setting that allows augmentation must be configured by your administrator in order to work.
 
  
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[[File:My-Cases-Edit-Augment-Contact-52.PNG|650px|thumbnail|center|連絡先を拡張する場合、エージェントデスクトップでどの情報を会議に参加するかを選択します。]]
  
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[[File:My-Cases-Edit-Augment-Contact-52.PNG|650px|thumbnail|center|When augmenting a contact, choose which information to merge in Agent Desktop]]
 
  
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既存の連絡先の情報を拡張するには、以下のステップに従ってください：
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#''連絡先''セクションに移動します。
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#''連絡先」''タブで、編集が必要な連絡先を見つけます。
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#連絡先の情報を表示するには、連絡先名をダブルクリックするか、ハイライトして「'''開く'''」ボタン [[File:My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNG|55px]]ボタンをクリックします。
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#連絡先の情報を開いたら、'''拡張を'''クリックします。 [[File:My-Cases-Edit-Augment-Button-52.PNG|130px]]をクリックすると、ディレクトリが開きます。
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#エージェントデスクトップに統合したい情報の横のボックスをクリックします。他のサイト（例：LinkedIn）からすべての連絡先情報をインポートするか、特定のフィールド（例：名前、メールなど）のみをインポートするかを選択できます。
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#情報を選択済後、'''OKを'''クリックします。 [[File:My-Cases-Edit-Augment-OK-Button-52.PNG|55px]].
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#拡張を進めたくない場合は、'''キャンセルを'''クリックします。 [[File:My-Cases-Edit-Augment-Cancel-Button-52.PNG|55px]].
  
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To augment an existing contact's information, follow these steps:
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{{Note | 統合された外部データベースがなく、'''拡張を'''クリックすると、小さなポップアップウィンドウに''"No data"''というメッセージが表示されます。}}
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# Go to the ''Contacts'' section.
 
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# In the ''Contacts'' tab, find the contact that needs editing.
 
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# To view the contact's information, either double-click on the contact name or highlight it and click the '''Open''' [[File:My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNG|55px]] button.
 
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# After opening the contact's information, click '''Augment''' [[File:My-Cases-Edit-Augment-Button-52.PNG|130px]] and a directory will open.
 
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# Click the boxes next to the information you wish to merge into Agent Desktop; you may choose to import all contact information from another site (e.g., LinkedIn) or only specific fields (e.g., Name, Email, etc.).
 
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# After selecting the information, click '''OK''' [[File:My-Cases-Edit-Augment-OK-Button-52.PNG|55px]].
 
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# If you do not wish to proceed with the augmentation, click '''Cancel''' [[File:My-Cases-Edit-Augment-Cancel-Button-52.PNG|55px]].
 
  
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'''Note''': If you do not have an integrated external database and click '''Augment''', a small pop-up window will display the message, ''"No data."''
 
  
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[[File:My-Cases-Edit-No-Augmentation-Message-52.PNG|450px|thumb|center|統合データベースがないメッセージ]]
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[[File:My-Cases-Edit-No-Augmentation-Message-52.PNG|450px|thumb|center|No integrated database message]]
 

Latest revision as of 06:58, 30 May 2024

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連絡先の編集方法

連絡先が追加された後、リストに追加または変更する必要がある場合があります。

既存の連絡先情報の編集


Info.40x40.png コンタクト情報を編集するには、コンタクトセンター管理者が権限を有効にする必要があります。


既存のコンタクト情報を編集するには、以下のステップに従ってください：

  1. 連絡先セクションに移動します。
  2. 連絡先」タブで、編集が必要な連絡先を見つけます。
  3. 連絡先の情報を表示するには、連絡先名をダブルクリックするか、ハイライトして「開く」ボタン My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNGボタンをクリックします。
  4. 連絡先の情報を開いたら、「編集」をクリックします。 My-Cases-Edit-Contact-52.PNGをクリックして情報を追加または消去します。
  5. 連絡先情報の編集が完了したら、「保存」をクリックします。 My-Cases-Edit-Save-Contact-52.PNG.
  6. 連絡先情報の編集を行ったが保存したくない場合は、「キャンセル」をクリックします。 My-Cases-Edit-Cancel-Contact-52.PNG.


連絡先 拡張

コンタクトセンターが外部データベース（例：NextCaller）と統合されている場合、拡張によって適合する顧客連絡先情報に会議に参加することができます。拡張を許可する設定は、管理者が設定する必要があります。


連絡先を拡張する場合、エージェントデスクトップでどの情報を会議に参加するかを選択します。


既存の連絡先の情報を拡張するには、以下のステップに従ってください：

  1. 連絡先セクションに移動します。
  2. 連絡先」タブで、編集が必要な連絡先を見つけます。
  3. 連絡先の情報を表示するには、連絡先名をダブルクリックするか、ハイライトして「開く」ボタン My-Cases-Edit-Contact-Open-Button-52.PNGボタンをクリックします。
  4. 連絡先の情報を開いたら、拡張をクリックします。 My-Cases-Edit-Augment-Button-52.PNGをクリックすると、ディレクトリが開きます。
  5. エージェントデスクトップに統合したい情報の横のボックスをクリックします。他のサイト（例：LinkedIn）からすべての連絡先情報をインポートするか、特定のフィールド（例：名前、メールなど）のみをインポートするかを選択できます。
  6. 情報を選択済後、OKをクリックします。 My-Cases-Edit-Augment-OK-Button-52.PNG.
  7. 拡張を進めたくない場合は、キャンセルをクリックします。 My-Cases-Edit-Augment-Cancel-Button-52.PNG.


Info.40x40.png 統合された外部データベースがなく、拡張をクリックすると、小さなポップアップウィンドウに"No data"というメッセージが表示されます。



統合データベースがないメッセージ
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