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オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニQMはコンタクトセンター毎に有効になります。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。
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Omni QMは、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムです。Omni QMは、コンタクトセンターがメディアチャネルを横断してエージェントとのコミュニケーションの質を評価し、改善することを支援するように設計されています。
  
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コンタクトセンターでオムニ QMが有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに品質管理という新しい項目が表示されます。
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オムニQMがコンタクトセンターで有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに新規項目が追加されます：品質管理。
  
  
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The Quality Management section is your access point to Omni QM, which helps you to review your interactions and identify the areas in which you need to learn about and improve. This platform is a tool that can help you work better and provide positive customer experiences. Using Omni QM simply means going about your daily work as usual, noticing alerts to evaluations that need your attention, and taking action.
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品質管理セクションはオムニQMへのアクセスポイントです。オムニQMはお客様とのやりとりをレビューし、改善すべきエリアの識別をヘルプします。このプラットフォームは、あなたがより良い仕事をし、肯定的な顧客体験を提供するのに役立つツールです。オムニQMの使用は、通常通り日常業務を行い、注意が必要な評価へのアラート閾値に気づき、アクションを起こすことを意味します。
  
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Evaluators will be reviewing your interactions, checking that your performance meets expectations for compliance with required legal language, proper use of procedures, product and service knowledge, and so forth.
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評価者は、あなたの対話をレビューし、あなたのパフォーマンスが必須の法律用語の遵守、手順の適切な使用、製品やサービスの知識などの期待に応えているかどうかをチェックします。
  
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For more information, including tutorials and reference material, see the ''Omni QM Guide'', section [[QM/Agents/OmniQMforAgents|Omni QM for Agents]].
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チュートリアルや参考資料を含む詳細については、''オムニQMガイドの''セクションを参照してください。 [[QM/Agents/OmniQMforAgents|エージェントのためのOmni QM]].
  
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'''Note''': If Omni QM is not enabled in your contact center, the Quality Management section will not be available in Agent Desktop.
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連絡'''先'''：コンタクトセンターでOmni QMが有効になっていない場合、エージェントデスクトップでは品質管理セクションは利用できません。
  
  
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[[File:Eval-Home-Agent-Screen-5310.PNG|800px|center|thumb|A view of Eval Home as seen in section Quality Management]]
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[[File:Eval-Home-Agent-Screen-5310.PNG|800px|center|thumb|品質管理セクションで表示されるEval Homeの表示]]

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品質管理

Omni QMは、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムです。Omni QMは、コンタクトセンターがメディアチャネルを横断してエージェントとのコミュニケーションの質を評価し、改善することを支援するように設計されています。

オムニQMがコンタクトセンターで有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに新規項目が追加されます：品質管理。


Agent-Eval-Home-Icon-5310.png


品質管理セクションはオムニQMへのアクセスポイントです。オムニQMはお客様とのやりとりをレビューし、改善すべきエリアの識別をヘルプします。このプラットフォームは、あなたがより良い仕事をし、肯定的な顧客体験を提供するのに役立つツールです。オムニQMの使用は、通常通り日常業務を行い、注意が必要な評価へのアラート閾値に気づき、アクションを起こすことを意味します。

評価者は、あなたの対話をレビューし、あなたのパフォーマンスが必須の法律用語の遵守、手順の適切な使用、製品やサービスの知識などの期待に応えているかどうかをチェックします。

チュートリアルや参考資料を含む詳細については、オムニQMガイドのセクションを参照してください。 エージェントのためのOmni QM.

連絡先：コンタクトセンターでOmni QMが有効になっていない場合、エージェントデスクトップでは品質管理セクションは利用できません。


品質管理セクションで表示されるEval Homeの表示
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