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オムニQMは、Bright Pattern コンタクトセンターのオムニチャネルカスタマーエクスペリエンス（CX）プラットフォームに組み込まれた品質管理システムです。オムニQMはコンタクトセンター毎に有効になります。オムニ QMは、コンタクトセンターがメディアチャネル全体においてエージェントコミュニケーションの品質を評価および改善できるように設計されています。
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Omni QMは、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムです。Omni QMは、コンタクトセンターがメディアチャネルを横断してエージェントとのコミュニケーションの質を評価し、改善することを支援するように設計されています。
  
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コンタクトセンターでオムニ QMが有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに品質管理という新しい項目が表示されます。
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オムニQMがコンタクトセンターで有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに新規項目が追加されます：品質管理。
  
  
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品質管理セクションはオムニQMへのアクセスポイントです。オムニQMは、対話のレビュー、理解し改善する必要があるエリアの特定を行うのに役立ちます。このプラットフォームは、エージェントがより良い仕事をし、ポジティブなカスタマーエクスペリエンスを提供するためのツールです。 オムニQMを使用するということは、日常業務をいつものように行い、特に注意が必要な評価に対して適切な対策を行うことを意味します。
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品質管理セクションはオムニQMへのアクセスポイントです。オムニQMはお客様とのやりとりをレビューし、改善すべきエリアの識別をヘルプします。このプラットフォームは、あなたがより良い仕事をし、肯定的な顧客体験を提供するのに役立つツールです。オムニQMの使用は、通常通り日常業務を行い、注意が必要な評価へのアラート閾値に気づき、アクションを起こすことを意味します。
  
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評価者は、エージェントの対話をレビューし、エージェントのパフォーマンスが、法規適合性、手順通りの使用、製品とサービスの知識などへの要求を満たしているかどうかを確認します。
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評価者は、あなたの対話をレビューし、あなたのパフォーマンスが必須の法律用語の遵守、手順の適切な使用、製品やサービスの知識などの期待に応えているかどうかをチェックします。
  
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For more information, including tutorials and reference material, see the ''Omni QM Guide'', section [[QM/Agents/OmniQMforAgents|Omni QM for Agents]].
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チュートリアルや参考資料を含む詳細については、''オムニQMガイドの''セクションを参照してください。 [[QM/Agents/OmniQMforAgents|エージェントのためのOmni QM]].
  
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'''Note''': If Omni QM is not enabled in your contact center, the Quality Management section will not be available in Agent Desktop.
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連絡'''先'''：コンタクトセンターでOmni QMが有効になっていない場合、エージェントデスクトップでは品質管理セクションは利用できません。
  
  
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[[File:Eval-Home-Agent-Screen-5310.PNG|800px|center|thumb|A view of Eval Home as seen in section Quality Management]]
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[[File:Eval-Home-Agent-Screen-5310.PNG|800px|center|thumb|品質管理セクションで表示されるEval Homeの表示]]

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品質管理

Omni QMは、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムです。Omni QMは、コンタクトセンターがメディアチャネルを横断してエージェントとのコミュニケーションの質を評価し、改善することを支援するように設計されています。

オムニQMがコンタクトセンターで有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに新規項目が追加されます：品質管理。


Agent-Eval-Home-Icon-5310.png


品質管理セクションはオムニQMへのアクセスポイントです。オムニQMはお客様とのやりとりをレビューし、改善すべきエリアの識別をヘルプします。このプラットフォームは、あなたがより良い仕事をし、肯定的な顧客体験を提供するのに役立つツールです。オムニQMの使用は、通常通り日常業務を行い、注意が必要な評価へのアラート閾値に気づき、アクションを起こすことを意味します。

評価者は、あなたの対話をレビューし、あなたのパフォーマンスが必須の法律用語の遵守、手順の適切な使用、製品やサービスの知識などの期待に応えているかどうかをチェックします。

チュートリアルや参考資料を含む詳細については、オムニQMガイドのセクションを参照してください。 エージェントのためのOmni QM.

連絡先：コンタクトセンターでOmni QMが有効になっていない場合、エージェントデスクトップでは品質管理セクションは利用できません。


品質管理セクションで表示されるEval Homeの表示
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