提供: Bright Pattern Documentation
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*アクティブな対話に加えて、 ''アクティブな対話リスト''には特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスが''コンテキスト情報エリア''に表示されます。 | *アクティブな対話に加えて、 ''アクティブな対話リスト''には特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスが''コンテキスト情報エリア''に表示されます。 | ||
| − | * | + | *前述したように、スーパーバイザーモードでは、''コンテキスト情報エリア''においてチーム、サービス、およびキャンペーンに関連するリアルタイムのメトリックが表示されます。 詳細については、 [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutMetricViewing|''リアルタイムのメトリックビュー'']] と [[supervisor-guide/GeneralInformationAboutCampaignOperation|''キャンペーン実施'']]をご覧ください。これはまた、エージェントとは異なり、[[agent-guide / UnderstandingScreen-pop |最小化ビュー]]でエージェントデスクトップアプリケーションを実行できないことを意味します。 |
* In addition to the regular interaction-handling controls, the ''Contact Info Panel'' provides controls for active agent management. For more information, see topics related to [[supervisor-guide/ChangingAgentState|''active agent management'']]. | * In addition to the regular interaction-handling controls, the ''Contact Info Panel'' provides controls for active agent management. For more information, see topics related to [[supervisor-guide/ChangingAgentState|''active agent management'']]. | ||
Revision as of 15:23, 26 June 2019
• English
ユーザインターフェイスの概要
エージェントデスクトップアプリケーションにログインするスーパーバイザは、スーパーバイザ用のエージェントデスクトップとエージェント用のエージェントデスクトップとの間の大きな違いにすぐに気付きます。 スーパーバイザモード では、エージェントデスクトップメニューに監視 26pxアイコンが表示されます。それをクリックするたびに、コンテキスト情報エリアにおいては、特定チームのエージェントおよびそのチームが提供するサービスのリアルタイムのメトリックビューが更新されます。
エージェントデスクトップアプリケーション画面の各エレメントに関する情報は、 Bright Pattern コンタクトセンターの エージェントガイドをご覧ください。
スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:
- アクティブな対話に加えて、 アクティブな対話リストには特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスがコンテキスト情報エリアに表示されます。
- 前述したように、スーパーバイザーモードでは、コンテキスト情報エリアにおいてチーム、サービス、およびキャンペーンに関連するリアルタイムのメトリックが表示されます。 詳細については、 リアルタイムのメトリックビュー と キャンペーン実施をご覧ください。これはまた、エージェントとは異なり、最小化ビューでエージェントデスクトップアプリケーションを実行できないことを意味します。
- In addition to the regular interaction-handling controls, the Contact Info Panel provides controls for active agent management. For more information, see topics related to active agent management.
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