From Bright Pattern Documentation
• 5.3
Contents
- スーパーバイザーガイド 入門
- 目的
- 対象チュートリアル
- スーパーバイザーチュートリアル作業セッションの開始
- エージェントデスクトップの起動
- ユーザーインターフェイス概要
- エージェントの業務履行
- スーパーバイザーの業務履行
- ウォールボード
- ホームページ
- ケースエージェントの管理
- エージェント状態の変更
- チャットセンター
- 通話録音
- コールモニタリング、コーチング、バージイン
- 継続的なエージェントモニタリング
- 進行中のコールの評価
- エージェント画面モニタリング
- カレンダーイベントの管理
- 品質管理カレンダー
- エージェントカレンダーの操作キャンペーン運営
- キャンペーン運営に関する一般情報
- 一般キャンペーンメトリックのビュー
- 個人キャンペーンメトリックのビュー
- キャンペーンメトリックのリスト
- クオータメトリックのビュー
- クオータメトリックのリスト
- リストビュー
- リストメトリックのリスト
- キャンペーンチームのビューメールキュー
- メールキュー管理に関する一般情報リアルタイムメトリック
- メトリックビューに関する一般情報
- リアルタイムメトリックの説明
- チームメトリックのビュー
- チームメトリックのリスト
- サービスメトリックのビュー
- サービスメトリックの詳細
- スキルメトリックのビュー
- スキルメトリックのリスト
- エージェントメトリックのビュー
- エージェントメトリックのリスト
- リアルタイムメトリックのアラート
ユーザインターフェイスの概要
エージェントデスクトップアプリケーションにログインするスーパーバイザは、スーパーバイザ用のエージェントデスクトップとエージェント用のエージェントデスクトップとの間の大きな違いにすぐに気付きます。 スーパーバイザモード では、エージェントデスクトップメニューに監視 26pxアイコンが表示されます。それをクリックするたびに、コンテキスト情報エリアにおいては、特定チームのエージェントおよびそのチームが提供するサービスのリアルタイムのメトリックビューが更新されます。
エージェントデスクトップアプリケーション画面の各エレメントに関する情報は、 Bright Pattern コンタクトセンターの エージェントガイドをご覧ください。
スーパーバイザモードでエージェントデスクトップを使用するにあたって、次の特徴にご注意ください:
- アクティブな対話に加えて、 アクティブな対話リストには特定のスーパーバイザが担当するチームが表示されます。 チームを選択すると、このチームメンバーに関するリアルタイムのメトリックと、同チームに割り当てられているサービスがコンテキスト情報エリアに表示されます。
- 前述したように、スーパーバイザーモードでは、コンテキスト情報エリアにおいてチーム、サービス、およびキャンペーンに関連するリアルタイムのメトリックが表示されます。 詳細については、 リアルタイムのメトリックビュー と キャンペーン実施をご覧ください。これはまた、エージェントとは異なり、最小化ビューでエージェントデスクトップアプリケーションを実行できないことを意味します。
- 一般対話処理専用のコントロールに加えて、コンタクト情報パネルはアクティブなエージェント管理のためのコントロールがあります。 詳しくは、 アクティブなエージェント管理 に関連したトピックを参照してください。
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