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サービスメトリックはエージェントデスクトップの監視 [[File：Supervision-Icon-AD-50.png | 26px]]セクションにあり、''コンテキスト情報エリア''の中央部に表示されます。 このビューには、選択したチームに割り当てられているすべてのサービス、または全チームに割り当てられているすべてのサービスのメトリックが表示されます。 特定のチームビューと''全チーム''ビューへ切り替えることができます。
 
サービスメトリックはエージェントデスクトップの監視 [[File：Supervision-Icon-AD-50.png | 26px]]セクションにあり、''コンテキスト情報エリア''の中央部に表示されます。 このビューには、選択したチームに割り当てられているすべてのサービス、または全チームに割り当てられているすべてのサービスのメトリックが表示されます。 特定のチームビューと''全チーム''ビューへ切り替えることができます。
  
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You can have services sorted automatically by the value of any currently displayed metric. To manually sort the metrics, click on the desired metric name; the default sort view is high to low. By default, services are sorted alphabetically.
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現在表示されているメトリックの値に基づいてサービスを自動的にソートできます。 メトリックを手動でソートするには、ご希望のメトリック名をクリックしてください。 デフォルトの並べ方は降順です。 初期設定上、サービスはアルファベット順に並べています。
  
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The bottom row of the service metrics view displays the cumulative values for all currently displayed services. In the ''Name'' column, the bottom row shows the total number of currently displayed services. For detailed descriptions of the available service metrics, see section [[supervisor-guide/ListofServiceMetrics|List of Service Metrics]]. For definitions of all real-time metrics, see [[reporting-reference-guide/AllMetrics|List of All Real-Time Metrics]] in the ''Reporting Reference Guide''.
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サービスメトリックビューの一番下の行には、現在表示されているすべてのサービスの累積値が表示されます。 ''名前''という列の最下行には、現在表示されているサービスの総数が表示されます。 利用可能なサービスメトリックの詳細については、[[supervisor-guide / ListofServiceMetrics |サービスメトリックのリスト]]をご覧ください。 リアルタイムメトリックの定義については、 ''レポーティングリファレンスガイド ''の[[reporting-reference-guide / AllMetrics |すべてのリアルタイムメトリックの完全リスト]]をご覧ください。
  
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To learn how to customize service metrics, see ''Tutorials for Supervisors'', section [[Tutorials-for-supervisors/CustomizingMetrics|Customizing Metrics]].
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サービスメトリックのカスタマイズについては、''スーパーバイザーチュートリアル''の [[Tutorials-for-supervisors/CustomizingMetrics|メトリックのカスタマイズ]]をご覧ください。
  
  
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== Service Metrics for One Team ==
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== 一つのチームのサービスメトリック ==
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To view the service metrics for one team, select the desired team name from the available list of teams located at the top of the Context Information Area. Doing this will cause that team's service metrics to appear in the middle of the Context Information area. For any team selected, the name of the team appears next to the word "Services."
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1つのチームのサービスメトリックスを表示するには、コンテキスト情報エリアの上部にある利用可能なチームリストからご希望のチーム名を選択します。 この操作を行うことによって、当該のチームのサービスメトリックがコンテキスト情報エリアの中央部に表示されます。 選択したチームの名前が"サービス"の横に表示されます。
  
  
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[[File:RTM-One-Team-Metrics-50.PNG|thumb|800px|center|Service metrics displayed here are for the Customer Service team]]
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[[File:RTM-One-Team-Metrics-50.PNG|thumb|800px|center|ここに表示されるサービスメトリックはカスタマーサービスチームのものです。]]
  
  
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== Service Metrics for All Teams ==
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== 全チームのサービスメトリック ==
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Selecting '''All Teams''' from the teams list will display the service metrics for all teams for which the supervisor is assigned to appear in the Context Information area. You can tell, at a glance, that the view includes service metrics for all teams by looking at the view's title, which shows "All Teams" next to the word "Services."
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チームリストから '''全チーム'''を選ぶことによって、 スーパーバイザが担当する全チームのサービスメトリックがコンテキスト情報エリアに表示されます。 "サービス"の横に"全チーム"と表示されているビューのタイトルを見れば、そのビューに全チームのサービスメトリックが含まれていることがすぐにわかります。
  
  
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[[File:RTM-All-Teams-Metrics-50.PNG|800px|thumbnail|center|Supervisors may view service metrics for all teams they have permission to supervise]]
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[[File:RTM-All-Teams-Metrics-50.PNG|800px|thumbnail|center|スーパーバイザーは、担当する全チームのサービスメトリックを表示できます。]]

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サービスメトリックのビュー

サービスメトリックはエージェントデスクトップの監視 26pxセクションにあり、コンテキスト情報エリアの中央部に表示されます。 このビューには、選択したチームに割り当てられているすべてのサービス、または全チームに割り当てられているすべてのサービスのメトリックが表示されます。 特定のチームビューと全チームビューへ切り替えることができます。

現在表示されているメトリックの値に基づいてサービスを自動的にソートできます。 メトリックを手動でソートするには、ご希望のメトリック名をクリックしてください。 デフォルトの並べ方は降順です。 初期設定上、サービスはアルファベット順に並べています。

サービスメトリックビューの一番下の行には、現在表示されているすべてのサービスの累積値が表示されます。 名前という列の最下行には、現在表示されているサービスの総数が表示されます。 利用可能なサービスメトリックの詳細については、サービスメトリックのリストをご覧ください。 リアルタイムメトリックの定義については、 レポーティングリファレンスガイド のすべてのリアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。

サービスメトリックのカスタマイズについては、スーパーバイザーチュートリアルの メトリックのカスタマイズをご覧ください。


一つのチームのサービスメトリック

1つのチームのサービスメトリックスを表示するには、コンテキスト情報エリアの上部にある利用可能なチームリストからご希望のチーム名を選択します。 この操作を行うことによって、当該のチームのサービスメトリックがコンテキスト情報エリアの中央部に表示されます。 選択したチームの名前が"サービス"の横に表示されます。


ここに表示されるサービスメトリックはカスタマーサービスチームのものです。


全チームのサービスメトリック

チームリストから 全チームを選ぶことによって、 スーパーバイザが担当する全チームのサービスメトリックがコンテキスト情報エリアに表示されます。 "サービス"の横に"全チーム"と表示されているビューのタイトルを見れば、そのビューに全チームのサービスメトリックが含まれていることがすぐにわかります。


スーパーバイザーは、担当する全チームのサービスメトリックを表示できます。
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