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サービスメトリックのビュー

サービスメトリックはエージェントデスクトップの監視 26pxセクションにあり、コンテキスト情報エリアの中央部に表示されます。 このビューには、選択したチームに割り当てられているすべてのサービス、または全チームに割り当てられているすべてのサービスのメトリックが表示されます。 特定のチームビューと全チームビューへ切り替えることができます。

現在表示されているメトリックの値に基づいてサービスを自動的にソートできます。 メトリックを手動でソートするには、ご希望のメトリック名をクリックしてください。 デフォルトの並べ方は降順です。 初期設定上、サービスはアルファベット順に並べています。

サービスメトリックビューの一番下の行には、現在表示されているすべてのサービスの累積値が表示されます。 名前という列の最下行には、現在表示されているサービスの総数が表示されます。 利用可能なサービスメトリックの詳細については、サービスメトリックのリストをご覧ください。 リアルタイムメトリックの定義については、 レポーティングリファレンスガイド のすべてのリアルタイムメトリックの完全リストをご覧ください。

サービスメトリックのカスタマイズについては、スーパーバイザーチュートリアルの メトリックのカスタマイズをご覧ください。

一つのチームのサービスメトリック

1つのチームのサービスメトリックスを表示するには、コンテキスト情報エリアの上部にある利用可能なチームリストからご希望のチーム名を選択します。 この操作を行うことによって、当該のチームのサービスメトリックがコンテキスト情報エリアの中央部に表示されます。 選択したチームの名前が"サービス"の横に表示されます。

ここに表示されるサービスメトリックはカスタマーサービスチームのものです。

全チームのサービスメトリック

チームリストから 全チームを選ぶことによって、 スーパーバイザが担当する全チームのサービスメトリックがコンテキスト情報エリアに表示されます。 "サービス"の横に"全チーム"と表示されているビューのタイトルを見れば、そのビューに全チームのサービスメトリックが含まれていることがすぐにわかります。

スーパーバイザーは、担当する全チームのサービスメトリックを表示できます。

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