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Bright Patternの''コンタクトセンター管理者ガイド''では、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。 | Bright Patternの''コンタクトセンター管理者ガイド''では、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。 | ||
| − | + | 本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定''メニューと同じように並べています。 | |
コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''レポート''メニュー の項目については、Bright Pattern [[reporting-reference-guide/Purpose|''レポートリファレンスガイド'']]をご覧ください。 | コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''レポート''メニュー の項目については、Bright Pattern [[reporting-reference-guide/Purpose|''レポートリファレンスガイド'']]をご覧ください。 | ||
Revision as of 18:28, 23 August 2020
コンタクトセンター管理者ガイドの概要
Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。
本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。
コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。
Audience
The Contact Center Administrator Guide is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:
- Contact center services and interaction processing scenarios definition
- Contact center workforce management
- Contact center efficiency and quality of customer service assessment
- Outbound campaign definition and execution
- General contact center management
- Contact center reporting and quality monitoring
Guide Sections
The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows: