5.19:Contact-center-administrator-guide/Introduction/ja

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コンタクトセンター管理者ガイドの概要

Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。

本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。

コンタクトセンター管理者アプリケーション

Audience

The Contact Center Administrator Guide is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:

• Contact center services and interaction processing scenarios definition
• Contact center workforce management
• Contact center efficiency and quality of customer service assessment
• Outbound campaign definition and execution
• General contact center management
• Contact center reporting and quality monitoring

Guide Sections

The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows:

• User Interface
• Tutorials
• Concepts
• Users & Teams
• Directory
• Scenario Entries
• Scenarios
• Workflows
• Services & Campaigns
• Lists
• Do Not Call Lists
• Tasks
• Case & Contact Management
• Call Center Configuration
• Quality Management
• Reporting
• Custom
• Security
• Application Notes
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