提供: Bright Pattern Documentation
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| − | + | 本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです: | |
| − | *[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | | + | *[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | ユーザーインターフェイス]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | コンセプト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | ユーザー & チーム]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview |ディレクトリ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | シナリオ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | ワークフロー]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | サービス & キャンペーン]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Lists | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Lists | リスト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | 発信禁止リスト]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | タスク]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | ケース & コンタクトの管理 ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | コールセンターの設定]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | 品質管理]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | レポート]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | カスタム]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | セキュリティ]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | アプリケーションのコメント]] |
| − | *[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | | + | *[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | 付属]] |
Revision as of 18:38, 23 August 2020
コンタクトセンター管理者ガイドの概要
Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。
本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。
コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニュー の項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。
対象
コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:
- コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
- コンタクトセンターの人事管理
- コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
- 発信キャンペーンの定義と実行
- コンタクトセンターの総合管理
- コンタクトセンターの報告と品質管理
ガイドのセクション
本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです: