Latest revision as of 11:35, 29 May 2024

コンタクトセンター管理者紹介

ブライトパターンコンタクトセンター管理者ガイドは、ブライトパターンコンタクトセンターのユーザーが特定のコンタクトセンター環境で操作するために必要なコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントやその他ユーザー、エージェントチーム、コンタクトセンターサービスと関連スキル、シナリオ、オペレーションスケジュール、内線やアクセスポイント、その他様々な設定が含まれます。

このガイドでは、一般的に、コンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューの構成に従って、情報を説明しています。

Contact Center Administrator アプリケーションのレポートメニューの項目の説明については、ブライトパターンを参照してください。 レポートリファレンスガイド』を参照してください。.

オーディエンス

本コンタクトセンター管理者ガイドは、以下のようなコンタクトセンター業務の責任者が使用することを目的としています：

コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオ定義
コンタクトセンターの人員管理
コンタクトセンターの効率と顧客サービスの質の評価
アウトバンドキャンペーンの定義と実行
一般的なコンタクトセンター管理
コンタクトセンター報告および品質モニタリング

ガイドセクション

このガイドのセクションは、アプリケーションで表示されるのと同じ順序で構成されています。サブセクションを含むセクションは、サブブックに構成されています。また、コンタクトセンターの設定に役立つ参考資料も掲載しています。本ガイドのセクションは以下のとおりです：

@@ Line 1: / Line 1: @@
-= コンタクトセンター管理者ガイドの概要 =
+=コンタクトセンター管理者紹介=
-Bright Patternの''コンタクトセンター管理者ガイド''では、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。
+''ブライトパターンコンタクトセンター管理者ガイドは''、ブライトパターンコンタクトセンターのユーザーが特定のコンタクトセンター環境で操作するために必要なコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントやその他ユーザー、エージェントチーム、コンタクトセンターサービスと関連スキル、シナリオ、オペレーションスケジュール、内線やアクセスポイント、その他様々な設定が含まれます。
-このガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定''メニューと同じように並べています。
+このガイドでは、一般的に、コンタクトセンター管理者アプリケーションの''設定''メニューの構成に従っ て、情報を説明しています。
-コンタクトセンター管理者アプリケーションの ''レポート''メニュー の項目については、Bright Pattern [[reporting-reference-guide/Purpose|''レポートリファレンスガイド'']]をご覧ください。
+Contact Center Administrator アプリケーションの''レポート''メニューの項目の説明については、ブライト パターンを参照してください。 [[reporting-reference-guide/Purpose|''レポートリファレンスガイド』を参照してください。'']].
-[[File:CCA-Overview-53.PNG|650px|thumb|center|The Contact Center Administrator application]]
+[[File:Callcenterconfig.png|650px|thumb|center|連絡先管理者アプリケーション]]
-== Audience ==
+==オーディエンス==
-The ''Contact Center Administrator Guide'' is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:
+''本コンタクトセンター管理者ガイドは''、以下のようなコンタクトセンター業務の責任者が使用することを目的としています：
-* Contact center services and interaction processing scenarios definition
+* コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオ定義
-* Contact center workforce management
+* コンタクトセンターの人員管理
-* Contact center efficiency and quality of customer service assessment
+* コンタクトセンターの効率と顧客サービスの質の評価
-* Outbound campaign definition and execution
+* アウトバンドキャンペーンの定義と実行
-* General contact center management
+* 一般的なコンタクトセンター管理
-* Contact center reporting and quality monitoring
+* コンタクトセンター報告および品質モニタリング
-== Guide Sections ==
+==ガイドセクション==
-The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows:
+このガイドのセクションは、アプリケーションで表示されるのと同じ順序で構成されています。サブセクションを含むセクションは、サブブックに構成されています。また、コンタクトセンターの設定に役立つ参考資料も掲載しています。本ガイドのセクションは以下のとおりです：
-*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | User Interface]]
+*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | ユーザーインターフェース]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | Tutorials]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | Concepts]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | コンセプト]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | Users & Teams]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | ユーザーとチーム]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | Directory]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | ディレクトリ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | Scenario Entries]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | Scenarios]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | シナリオ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | Workflows]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | ワークフロー]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | Services & Campaigns]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | サービスとキャンペーン]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | Lists]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | リスト]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | Do Not Call Lists]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | 架電リスト]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | Tasks]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | タスク]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | Case & Contact Management]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | ケース＆連絡先管理]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | Call Center Configuration]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | コールセンター設定]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | Quality Management]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | 品質管理]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | Reporting]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | 報告する]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | Custom]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | カスタム]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | Security]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | セキュリティ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | Application Notes]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | アプリケーションメモ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | Appendices]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | 付録]]