Revision as of 18:31, 23 August 2020

コンタクトセンター管理者ガイドの概要

Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。

本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニューの項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。

対象

コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:

コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
コンタクトセンターの人事管理
コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
発信キャンペーンの定義と実行
コンタクトセンターの総合管理
コンタクトセンターの報告と品質管理

Guide Sections

The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows:

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-== Audience ==
+== 対象 ==
-The ''Contact Center Administrator Guide'' is intended to be used by personnel responsible for contact center operations, such as the following:
+''コンタクトセンター管理者ガイド''は、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:
-* Contact center services and interaction processing scenarios definition
+* コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
-* Contact center workforce management
+* コンタクトセンターの人事管理
-* Contact center efficiency and quality of customer service assessment
+* コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
-* Outbound campaign definition and execution
+* 発信キャンペーンの定義と実行
-* General contact center management
+* コンタクトセンターの総合管理
-* Contact center reporting and quality monitoring
+*コンタクトセンターの報告と品質管理
 == Guide Sections ==