Revision as of 18:38, 23 August 2020

コンタクトセンター管理者ガイドの概要

Bright Patternのコンタクトセンター管理者ガイドでは、特定のコンタクトセンター環境で操作するためにBright Patternコンタクトセンターのユーザーが知っておかなければならないコンタクトセンターリソースの設定について説明します。このようなリソースには、エージェントと他のユーザー、エージェントチーム、関連するスキル、シナリオ、および運用スケジュールを含むコンタクトセンターのサービス、拡張機能とアクセスポイント、およびその他のさまざまな設定が含まれます。

本ガイドに含まれる情報は、コンタクトセンターの設定タスクが実行されるコンタクトセンター管理者アプリケーションの設定メニューと同じように並べています。

コンタクトセンター管理者アプリケーションの レポートメニューの項目については、Bright Pattern レポートリファレンスガイドをご覧ください。

対象

コンタクトセンター管理者ガイドは、コンタクトセンターにおける以下の操作を担当する従業員を対象とします:

コンタクトセンターサービスおよび対話処理シナリオの定義
コンタクトセンターの人事管理
コンタクトセンターの効率と顧客サービスの品質
発信キャンペーンの定義と実行
コンタクトセンターの総合管理
コンタクトセンターの報告と品質管理

ガイドのセクション

本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです:

@@ Line 19: / Line 19: @@
 *コンタクトセンターの報告と品質管理
-== Guide Sections ==
+==ガイドのセクション ==
-The sections of this guide are organized in the same order as they are presented in the application; sections containing subsections are organized into subbooks. Additionally, reference material is provided in order to help you as you configure your contact center. The guide's sections are as follows:
+本ガイドのセクションの順序は、アプリケーションのと同じです。サブセクションを含むセクションは、サブブックに編成されています。さらに、コンタクトセンターの設定に必要な参考資料が提供されます。本ガイドのセクションは次のとおりです:
-*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | User Interface]]
+*[[contact-center-administrator-guide/UserInterface/AboutUserInterface | ユーザーインターフェイス]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | Tutorials]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Tutorials/Overview | チュートリアル]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | Concepts]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Concepts/Overview | コンセプト]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | Users & Teams]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/UsersandTeams/Overview | ユーザー & チーム]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview | Directory]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Directory/Overview |ディレクトリ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | Scenario Entries]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/ScenarioEntries/ScenarioEntriesOverview | シナリオエントリー]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | Scenarios]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Scenarios/ScenariosOverview | シナリオ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | Workflows]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/WorkflowEntries | ワークフロー]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | Services & Campaigns]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/ServicesandCampaigns/ServicesandCampaignsOverview | サービス & キャンペーン]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | Lists]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Lists | リスト]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | Do Not Call Lists]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/DoNotCallLists | 発信禁止リスト]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | Tasks]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Tasks/Overview | タスク]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | Case & Contact Management]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/CaseandContactManagement/Overview | ケース & コンタクトの管理 ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | Call Center Configuration]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/CallCenterConfiguration/Overview | コールセンターの設定]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | Quality Management]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/QualityManagement/Overview | 品質管理]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | Reporting]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Reporting/Overview | レポート]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | Custom]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Custom/Overview | カスタム]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | Security]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Security/Overview | セキュリティ]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | Application Notes]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/ApplicationNotes/About | アプリケーションのコメント]]
-*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | Appendices]]
+*[[Contact-center-administrator-guide/Appendices/Overview | 付属]]