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エージェントは、発信コールを行うために状態を“受付不可“に変更する必要はありません。 ただし、エージェントは発信コール実行中に受信コールの受付を避けたい場合、上述の状態変更を実行する必要があります。 “受付不可“の状態にあるエージェントを、誰かが“受付可能“にする場合、エージェントは受信コールの対応が可能になります。