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ケースとメールのチュートリアル

ケースとメールに関連するチュートリアルでは、エージェントデスクトップを使って、メールで行われたお客様のリクエストを処理する方法と、お客様のケースの取り扱い方法について説明します。同じコンタクトから届いた複数のメールメッセージが同じリクエストに関連している場合、メールはケースに集約されます。

記事

メールの受信

• メールの受信

ケースの作成

• 新しいケースの作成

フォローアップ

• フォローアップメールを送信するためピン留めしたケースを使用する方法
• フォローアップメールを送信するためケースを使用する方法

フォント

• メールの既定フォントの変更

メール処理

• 返信せずにメールを閉じる方法
• 割り当てられたメールサービスの変更
• 返信メールの作成
• メールの転送
• 外部に対するメールの転送
• 新しいメールの送信
• 下書きの保存
• 画像のコピーとメールへの貼り付け

データのマスキング

• 機密データのマスキング

印刷

• メールの印刷

キューよりメールの取得

• チームキューよりメールの取得
• パーソナルキューよりメールの取得

メールの確認

• 受信メールの確認< 前へ | 次へ >