From Bright Pattern Documentation
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Contents
- エージェントガイド ご使用の前に
- はじめに
- エージェントデスクトップとは
- ユーザーインターフェイス概要使用開始
- 設定使用方法
- エージェントデスクトップでの作業チュートリアル
- チュートリアルヘルプ
- トラブルシューティング
- チュートリアルの概要
- カレンダー
- コール
- ケース
- チャットセンター
- チャット
- コンタクト
- ナレッジベース
- 発信キャンペーン
- 検索
- 状態
- 概要 メールの受信
- メールの受信ケースの作成
- 新しいケースの作成フォローアップ
- フォローアップメールを送信するためピン留めしたケースを使用する方法
- フォローアップメールを送信するためケースを使用する方法フォント
- メールの既定フォントの変更メール処理
- 返信せずにメールを閉じる方法
- 割り当てられたメールサービスの変更
- 返信メールの作成
- メールの転送
- 外部に対するメールの転送
- 新しいメールの送信
- 下書きの保存
- 画像のコピーとメールへの貼り付けデータのマスキング
- 機密データのマスキング印刷
- メールの印刷キューよりメールの取得
- チームキューよりメールの取得
- パーソナルキューよりメールの取得メールの確認
- 受信メールの確認
ケースとメールのチュートリアル
ケースとメールに関連するチュートリアルでは、エージェントデスクトップを使って、メールで行われたお客様のリクエストを処理する方法と、お客様のケースの取り扱い方法について説明します。同じコンタクトから届いた複数のメールメッセージが同じリクエストに関連している場合、メールはケースに集約されます。