ケース状態
エージェントデスクトップでは、ケースに状態を割り当てることができ、ケースの整理や分類に使用することができます。ケースの状態を変更したアクティビティ履歴を検索することができます。 検索つまり、ケースが新規から 開く、または開くから 保留中に変更された場合、それも追跡されます。
ケースの詳細については、以下を参照してください。 マイケースのインターフェースおよび 検索・プレビュー インターフェース.
以下の状態をケースに適用できます。
新規
この状態は、新規で未開封のケースに適用されます。
開く
この状態は、開いたがまだ処理中でないケースのためのものである。
保留中
この状態は、さらなるアクションが必要なケースのためのものです。ケースが保留中とマークされたら、対応するケース保留理由を選択する必要があります。保留中の理由はシステム管理者によって定義され、ケースが保留中である理由についての追加情報を提供することができます。
解決済
この状態は、完了したケースのためのものです。解決済とマークされたケースは、新規メールを受信した場合、またはエージェントが何らかのやり取りでケースを使用した場合、自動的に開く状態に切り替わることにメモしてください。解決済とマークされたケースは、変更することができ、管理者が設定した期間、解決済状態に留まります。 閉じる.さらに、ケースを解決済みにすると、そのケースを処分することができます。
閉じる
の期間を超過したケースのための状態です。 解決済日数を超えたケースのための状態です (管理者によって設定されます)。クローズ済ケースに変更を加えることはできません。 フォローアップケースクローズ済ケースからフォローアップケースを作成することは可能です。
ケースアクティビティ
ケースの状態アクティビティの変化は、以下のタブで追跡できます。 詳細タブページで追跡できます。ケース状態の横のリンクをクリックすると、現在さまざまな状態にあるケースを並べ替えることができます：すべて」、「新規」、「開く」、「保留中」、「解決済」、「閉じる」です。
