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チャットの概要
コンタクトセンターでチャットが有効になっている場合、チャットセンター経由でその他コンタクトセンターユーザーと、またはサービスチャット経由であなたにルーティングされた顧客とチャットすることになります。
チャットセンターでは、コンタクトセンター内の個々のユーザーまたはグループに対してメッセージを送受信できます。このようなチャットのやり取りをパーソナルチャットとコールしています。顧客とのチャット対話はサービスチャットとコールされます。
記事
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チュートリアル
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