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品質管理

Omni QMは、Bright Pattern Contact Centerのオムニチャネル・カスタマー・エクスペリエンス（CX）プラットフォームにネイティブに組み込まれた品質管理システムです。Omni QMは、コンタクトセンターがメディアチャネルを横断してエージェントとのコミュニケーションの質を評価し、改善することを支援するように設計されています。

オムニQMがコンタクトセンターで有効になっている場合、エージェントデスクトップアプリケーションのナビゲーションバーに新規項目が追加されます：品質管理。

品質管理セクションはオムニQMへのアクセスポイントです。オムニQMはお客様とのやりとりをレビューし、改善すべきエリアの識別をヘルプします。このプラットフォームは、あなたがより良い仕事をし、肯定的な顧客体験を提供するのに役立つツールです。オムニQMの使用は、通常通り日常業務を行い、注意が必要な評価へのアラート閾値に気づき、アクションを起こすことを意味します。

評価者は、あなたの対話をレビューし、あなたのパフォーマンスが必須の法律用語の遵守、手順の適切な使用、製品やサービスの知識などの期待に応えているかどうかをチェックします。

チュートリアルや参考資料を含む詳細については、オムニQMガイドのセクションを参照してください。 エージェントのためのOmni QM.

連絡先：コンタクトセンターでOmni QMが有効になっていない場合、エージェントデスクトップでは品質管理セクションは利用できません。

品質管理セクションで表示されるEval Homeの表示

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