第三者へのウォーム転送（発信元番号表示）チュートリアル

この手順では、ウォーム転送を使用して顧客を第三者のエージェントに転送する際、自身の電話番号ではなく、顧客の電話番号を第三者に表示させる方法について、発信元の方にご案内いたします。

このチュートリアルでは、以下の手順について説明します：

前提条件

このチュートリアルを完了するには、まず以下の手順を実行する必要があります：

まだお済みでない場合は、カスタマーサクセスに連絡し、任意の発信元番号のパススルーを許可してください。

このチュートリアルのこの部分では、後で既知の番号へ「ウォーム転送」を行うために、コンタクトセンター管理者を設定する方法について説明します。

Bright Pattern コンタクトセンター管理者画面にサインインしてください。
[設定] タブをクリックしてください。
左側の「ディレクトリ」メニューの矢印をクリックして開きます。
[ダイヤルアウトエントリー] をクリックしてください。
「ダイヤルアウトエントリー」メニューの右側のペインには、いくつかのオプションが表示されます。
「発信元の選択（優先度の低い順）」まで下にスクロールしてください。
「発信者番号の選択（優先度の高い順）」セクションの下にある最初のオプションは、「転送およびコンサルテーションコールで顧客の相手先番号を使用する（利用可能な場合）」というラベルの付いたチェックボックスです。
このチェックボックスにチェックを入れてください。
[適用] をクリックしてください。

このチュートリアルでは、エージェントデスクトップから顧客のコールを新規の番号へウォーム転送し、その後コールを退出する方法について説明します。

Bright Pattern エージェントデスクトップにサインインしてください。
でユーザーステータスインジケーターの選択、ステータスを「受付可能」に設定してください。
転送したい電話がかかってきたら、開く 「コンサルテーション」「会議」「ブラインド転送」 ウィンドウを開いてください。
宛先を選択するか、番号欄に電話番号または内線番号を入力してください。
ドロップダウンメニューをクリックし、「会議としてダイヤル」を選択」ボタンを選択してください。
ここから、すべての参加者がコールに参加し、会議の参加者全員が
に表示されます連絡先情報パネル。
お客様と転送担当者が正常に接続済みであることを確認したら、通話から退出してください。
- 注：会議を退出できるのは、参加者が3名いる場合のみです。
会議を退出するには、クリックして「退出」」ボタンをクリックしてください。これにより、ご自身の接続は切断されますが、残りの2名の参加者は通常の2者間コールとして会話を続けることができます。
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