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エージェントデスクトップ・ヘルパー・アプリケーションのセキュリティ強化の概要

エージェントデスクトップ・ヘルパー・アプリケーションのセキュリティ強化（ADHASE）は、エージェントが安全でない Web ページ／サイト（つまり、HTTP サイトや証明書の期限切れサイト）にアクセスするのを防ぎます。ページが安全であっても、そのドメインが事前定義済みのリストに含まれていない場合、ADHASE は、Windows ではレジストリに、Mac および Linux ではフラットファイルに保存されている「カスタム許可ドメイン」のリストを確認します。ドメインがカスタム許可ドメインのリストに含まれている場合、ADHASE は通常通り初期化を進めますが、リストに含まれていない場合は、そのサイトから ADHASE を有効にするかどうかを確認するプロンプトが表示されます。

テナント管理者は、Active Directory ポリシーを使用してレジストリの更新をプッシュすることで、許可されたドメインのカスタムリストを事前に展開することができます。この場合、ユーザーには確認ダイアログが表示されることはありません。

コンタクトセンターの管理要件によっては、エージェントがドメインを追加できる場合があります。その手順は以下の通りです：

手順

ADHelper Extension をアップグレードする
許可されたドメインを追加する
許可されたドメインを削除する

ADHelper Extension のアップグレード

新規の ADHelper と新規の Extension は、Bright Pattern サーバーのどのバージョン（5.3.0、5.5.0 以前のすべてのリリースを含む）でも動作し、セキュリティチェックを提供し続けます。チェックの機能を最大限に活用するには、必ず更新する必要があります。旧バージョンの ADHelper は新しい Extension と引き続き連携しますが、Extension のスクリプトが更新されるまではセキュリティチェックを実行できません。ADHelper は旧 Extension を実装しているシステムでも動作しますが、その場合はセキュリティチェックがスキップされます。なお、AD は Extension の旧バージョンを検出し、アップグレードを促すメッセージを表示します。

Extension のアップグレードを促すメッセージは、次のようなダイアログで表示されます。「エージェントデスクトップ <ブラウザ> Extension の旧バージョンが検出されました。セキュリティの改善の恩恵を受けるため、最新バージョンへのアップグレードを強くお勧めします」。

アップグレード

お使いのコンピュータから、旧バージョンのエージェントデスクトップヘルパーアプリケーション（ADHA）をアンインストールしてください。
エージェントデスクトップにログインしてください。
プロンプトが表示されたら、「設定」メニューの「バージョン情報」オプションから、更新されたバージョンをダウンロードして再インストールしてください。

アンインストールと再インストール

ADHA のアンインストーラは、以前に許可されたドメインに関する既存のユーザーごとの設定を保持します。ADHA を単にアップグレードしただけでは、カスタム設定はリセットされませんのでご注意ください。

ドメインの承認

エージェントデスクトップが、お使いの ADHelper がそのドメインでの動作を許可されていないことを検出した場合、ドメインを承認するよう促す、クリック可能なリンク付きのバナーが表示されます。バナーをクリックすると、そのドメインがマイクや画面へのアクセス権を要求するページが表示されます。

設定からの承認済みドメインの追加

コンタクトセンターからドメインを承認する権限が付与されている場合、ADHA が更新された後、AD 設定アイコンから簡単にドメインをホワイトリストに登録できます。

エージェントデスクトップで、[設定] > [オーディオデバイス] を選択します。

「オーディオデバイス」ウィンドウの「マイク」および「スピーカー」の下に、現在使用中のオーディオデバイスがリスト表示されます。

「オーディオデバイス」ウィンドウには、「コンピュータのコントロールパネルを使用して、既定のオーディオデバイスを変更してください。承認済みドメインのリストを管理するには、ここをクリックしてください」というメッセージも表示されます。
「ここ」というリンクをクリックしてください。

「以下のドメインにマイクおよび画面へのアクセスを許可する」というページが開きます。

以前にサイトを承認したことがあるかどうかによって、「現在のページ」、「以前に承認したドメイン」、「IT 部門によって承認されたドメイン」の 3 つのセクションが表示される場合があります。

（注：これまでに承認したドメインがない場合、または管理者が承認したドメインがない場合は、これらのセクションはすべて表示されません。）

スイッチをクリックして、現在の URL ページを承認済みリストに追加してください。
「適用」ボタンを押して、新規ドメインをドメインのホワイトリストに承認してください。

承認済みドメインの手動追加

Agent Helper アプリケーションのインストール後、ブラウザで以下の URL を使用してドメイン管理ページを開いてください： http://localhost:9897/?domain=yourorg.com

ページが表示されたら、ドメインを有効化し、変更を適用してください。

承認済みドメインの削除

コンタクトセンターからドメインを承認する権限が付与されている場合、以前に承認したドメインを削除することができます。

なお、削除できるのはユーザーが承認したドメインのみです。システムによって承認されたドメインには、この切り替えボタンは表示されません。システム全体のドメインを削除する必要がある場合は、コンタクトセンターの管理者にお問い合わせください。

エージェントデスクトップで、[設定] > [オーディオデバイス] を選択します。
「オーディオデバイス」ウィンドウの「マイク」および「スピーカー」の下に、現在使用中のオーディオデバイスがリスト表示されます。
「オーディオデバイス」ウィンドウには、「コンピュータのコントロールパネルを使用して、既定のオーディオデバイスを変更してください。承認済みドメインのリストを管理するには、ここをクリックしてください」というメッセージも表示されます。
「ここ」というリンクをクリックしてください。
「以下のドメインにマイクおよび画面へのアクセスを許可する」というページが開きます。
「現在のページ」、「以前に承認したドメイン」、および「IT 部門によって承認されたドメイン」の 3 つのセクションが表示される場合があります。

リストされているドメインの右側にあるスイッチにご注目ください。
以前に承認されたドメインの青いスイッチをクリックしてください。
スイッチが灰色に変わります。
「適用」ボタンを押してください。< 前へ