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発信禁止リスト（Do Not Call Lists）

「DNCリスト（Do Not Call List）」には、アウトバウンドコールキャンペーン中に発信してはならない相手先のデータが含まれています。設定段階において、1つまたは複数のDNCリストをキャンペーンに関連付けることができます。キャンペーンが開始されると、キャンペーンの架電リストに含まれるレコードがDNCデータと照合され、一致するものが検出された場合、その電話番号またはレコード全体がスキップされます。

「DNCリスト」の主な使用例は以下の通りです。

エージェントが、顧客とのライブ会話中に顧客の要望に応じて、連絡先をDNCリストに追加する場合。
販売が完了した、または債務が解決済であるなど、条件の更新により、そのレコードを今後の発信対象から除外する必要がある場合。
連絡先の所在地に影響を与える状況的な事象（地域の緊急事態や停電など）により、レコードを一時的に発信対象から除外する場合。

DNCリストをキャンペーンに関連付ける方法の詳細については、アウトバウンドキャンペーン設定の DNC画面の説明をご参照ください。

DNCリストを表示および編集するには、ルートメニューから「DNCリスト」オプションを選択してください。

「+」マークのボタンをクリックして新規DNCリストを設定する場合、まずリストの種類を選択するよう求められます。設定が必要なプロパティのセットは、DNCリストの種類によって一部異なります。

なお、「地理的（州／県）」または「地理的（郵便番号）」を除く、すべてのタイプのDNCリストについては、既存のデータをインポートすることができます。リストデータをインポートするには、インポートボタンをクリックし、アップロードするファイルを選択してください。詳しくは以下のインポートおよびエクスポートフォーマットをご参照ください。

設定

「DNCリスト」画面のプロパティは、「プロパティ」、「コンテンツ」、「ログ」の各タブに分類されています。画面のプロパティについては、以下のとおりです。

プロパティタブ

名前

「名前」は、DNCリストの名前です。必須フィールドであり、コンタクトセンター内で一意である必要があります。

タイプ

「タイプ」は、このDNCリストのタイプです。必須項目であり、一度指定すると変更することはできません。

以下のタイプのDNCリストがサポートされています：

内部（Internal）：コンタクトセンター内で作成・管理される電話番号のリストです。アウトバウンドまたはブレンド型サービスに参加しているエージェントが、ディスポジション「DNCに追加」で通話処理を終了した際に、番号がこのリストに追加されます。このタイプのDNCリストに含まれる番号と一致する発信レコード内の番号には発信されません（ただし、そのレコードに他の番号が含まれている場合は、レコード自体は引き続き使用される可能性があります）。
地域（郵便番号）：郵便番号のリストです。発信レコードの郵便番号が、この種類のDNCリスト内の郵便番号と一致した場合、指定されたキャンペーン内での当該発信レコードの処理は停止されます。なお、この種類のDNCを利用するには、適切な国が選択済みであり、関連するキャンペーンで使用される架電リストの電話番号が国コードで始まっている必要があります。
地域（州／県）：州／県のリストです。発信レコードの州／県情報が、この種類のDNCリストに含まれる州／県と一致した場合、指定されたキャンペーン内での当該発信レコードの処理は停止されます。なお、この種類のDNCを利用するには、適切な国が選択済みであり、関連するキャンペーンで使用される架電リストの電話番号が国コードで始まっている必要があります。
市外局番：市外局番のリストです。発信レコード内の電話番号の市外局番が、このタイプのDNCリストに含まれる市外局番と一致した場合、その番号には発信されません（ただし、そのレコードに他の番号が含まれている場合は、レコード自体の処理は継続される場合があります）。
レコード除外：架電リスト内の顧客レコードの識別子（例：顧客のアカウント番号）のリストです。一致が見つかった場合、指定されたキャンペーン内での当該発信レコードの処理は停止されます。なお、このタイプのDNCリストはFTPを経由して定期的に更新することができます（以下の「定期インポート」プロパティを参照してください）。このような定期的な更新の結果は、「ログ」タブに表示されます。

レコードの有効期限

この設定を有効にすると、特定の条件下でDNCレコードの有効期限が切れます。期限切れのレコードは、関連する電話番号への発信を妨げなくなります。レコードは、以下のいずれかに基づいて有効期限が切れます：

既定の有効期限：レコードは、リストに登録されてから「既定の有効期限」で指定された期間が経過すると、有効期限が切れます。
カスタム有効期限：レコードは、カスタム有効期限（インポート時に定義されている場合）に従って期限切れとなります。定義されていない場合は、リストに設定された「既定の有効期限」に従って期限切れとなります。

「内部」および「レコード除外」のリストタイプにのみ適用されます。

既定の有効期限

DNCレコードが有効なままとなり、有効期限が切れるまでの既定の日数を指定します。この設定は、カスタム有効期限が定義されているレコードを除き、リスト内のすべてのレコードに適用されます。値を0に設定すると、レコードは既定で有効期限切れになりません。この設定は、「レコードの有効期限」が有効になっている場合にのみ適用されます。

「内部」および「レコード除外」のリストタイプにのみ適用されます。

一致対象のリストフィールド

架電リストのフィールドから、発信対象外とする顧客レコードの識別子として使用するフィールドを選択してください。このプロパティは、「レコード除外」タイプのDNCリストにのみ表示され、利用可能なすべての架電リストフォーマットのリストフィールドが含まれています。

国

「国」とは、このDNCリストに含まれる郵便番号または州／県が属する国を指します。このプロパティは、「地理的（郵便番号）」、「地理的（州／県）」、および「市外局番」タイプのDNCに対して表示されます。なお、既定の国オプションには、米国および日本が含まれます。

キャンペーン

これらは、このDNCリストに関連付けられているキャンペーンです。このような関連付けは通常、キャンペーンの設定の一環として設定されます。ただし、新規DNCリストを既存のキャンペーンに関連付ける必要がある場合は、この画面から直接行う方が便利な場合があります。

既存のキャンペーンで新規DNCリストを作成する方法：

「追加」をクリックします
ドロップダウンメニューから目的のキャンペーンを選択します
発信試行（番号が一致した場合）または完了したレコード（レコードが一致した場合）に付与するディスポジションを指定します

キャンペーンがキャンペーンリンクグループに属している場合、選択済みのDNCリストはリンクグループ内の他のすべてのキャンペーンに自動的に適用できます。リストをリンクグループ内のすべてのキャンペーンに適用するには、「リンクグループ内のすべてのキャンペーンに適用」チェックボックスを選択してください。

内部DNCリストを関連付ける際、既定では、指定されたキャンペーン期間中に（例えば、発信先からの依頼により）このリストに新規の番号を追加することが可能です。この機能を無効にする場合は、「追加を許可」チェックボックスの選択を解除してください。

DNCリストをすべてのキャンペーンに関連付けるには、「すべて追加」をクリックし、希望するディスポジションを選択してください。以前に設定された関連付けをすべて削除するには、「すべて削除」をクリックしてください。

電話番号は、対応するコールに関連付けられているアクティブなキャンペーンのコンテキストにおいて、内部DNCリストに追加される点にご注意ください。したがって：

異なるキャンペーンに関連付けられた複数の内部DNCリストを使用している場合、電話番号は、対応するコールを処理したキャンペーンに関連付けられたリストにのみ追加されます。
ブレンドサービスを使用している場合は、キャンペーンに折り返し電話をかけてきた顧客からの発信禁止リクエストを正しく処理できるよう、このサービスのアウトバウンド部分を常時有効にしておく必要があります。ブレンドサービスのアウトバウンド部分が無効になっている場合、そのような状況では番号は追加されません。

州／県

これらは、このDNCに関連付けられたアウトバウンドキャンペーンから電話レコードを除外する対象となる州／県です。このプロパティは、「地理的（州／県）」タイプのDNCにのみ表示されます。このリストに州／県を追加するには、「追加」をクリックしてください。

定期インポート

定期的なリストインポートのパラメータを指定します。これらのパラメータは、「レコード除外」タイプのDNCリストにのみ適用されます。

このリストの定期的な自動更新を設定するには、「編集」をクリックしてください。

表示されるダイアログで：

プロトコル（FTPまたはSFTP）、ファイル名を含むURL、FTPユーザー名、およびFTPパスワードを指定します。
最初の更新の開始日時を選択し、希望するインポート間隔を指定します。
希望する更新ポリシーを選択します（更新ポリシーの詳細については、リスト更新ウィザードのプロパティの説明をご参照ください）。
OKをクリックします。

上記のパラメータを定義したら、「有効」チェックボックスを選択して、定期インポートを有効にします。

また、「今すぐインポートを実行」をクリックすることで、上記の設定でいつでもインポートを実行することもできます。

定期リセット

リストデータの毎日リセットに関するパラメータです。これらのパラメータは、「レコード除外」タイプのDNCリストにのみ適用されます。

定期的なリセットを有効にするには、「リストデータを毎日リセットする」チェックボックスを選択し、希望するリセット時刻を指定してください。

コンテンツタブ

リストビュー

「リストビュー」には、DNCリストのコンテンツ全体が表示されます。このビューは読み取り専用です。なお、DNCリストの種類によって表示内容が異なる点にご注意ください。

「内部」リストには、番号、追加したエージェントの識別子、追加日時、および追加されたキャンペーンが表示されます。「レコードの有効期限」が有効になっている場合、各DNCレコードの有効期限が切れる日時が表示されます。
「地理的（郵便番号）」リストには、郵便番号および任意のフリーテキストのメモが表示されます。このリストに郵便番号を追加するには、タブビューの下部にある「+」ボタンをクリックし、「郵便番号」フィールドに希望の番号を指定し、「メモ」フィールドに追加情報を入力して、「適用」をクリックしてください。
「市外局番」リストには、市外局番と任意のフリーテキストのメモが表示されます。このリストに市外局番を追加するには、タブビューの下部にある「+」ボタンをクリックし、「市外局番」フィールドに目的の番号を指定し、「メモ」フィールドに追加情報を入力して、「適用」をクリックしてください。
「レコード除外」リストには、一致した場合にレコードを除外すべき選択済みフィールドの値と、DNCレコードがリストに追加された日時が表示されます。「レコードの有効期限」が有効になっている場合、各DNCレコードの有効期限が切れる日時が表示されます。

ログタブ

「ログ」タブは、レコード除外タイプのDNCリストでのみ表示されます。ログエントリには、DNCリストに加えられた変更内容が記録されます。

タイムスタンプ

操作が行われた日時を示します。

ソース

リストにインポートされた、またはリストのリセットに使用されたファイルの名前です。

操作

リストを変更した操作の種類です。

レコード数

操作中に正常にインポートまたはリセットされたレコードの数です。

操作者

操作を実行したユーザーのユーザー名です。

メモ

操作の結果を示します。

対応するDNCリストオブジェクトが設定から削除されると、DNCリストデータは架電リストデータベースから自動的に削除されます。また、更新ポリシーが「リストデータを置換」に設定されている場合、リストがリセットされたとき、または定期インポート（該当する場合）によって新しいコンテンツで更新されたときにも、「レコード除外」DNCリストの現在のデータが削除されます。

インポートおよびエクスポートフォーマット

「内部」、「市外局番」、「レコード除外」タイプのリストのデータは、CSVファイルとしてエクスポートおよびインポートできます。各リストタイプのフォーマットについては、以下のとおりです。

内部

電話番号：発信対象から除外する電話番号です。
設定元：レコードのソースを示します。
設定日時：yyyy-MM-dd HH:mm:ss zのフォーマットのタイムスタンプです。エクスポートされたリストの場合、レコードが追加された日時を示します。インポート時にこの値が空の場合、現在のタイムスタンプが設定されます。
キャンペーン名：リストにレコードを追加したキャンペーンを示します。インポート時は空のままにしておくことができます。
有効期限：レコードが「設定日時」から何日後に有効期限が切れるかを示す整数です。インポート時にこのフィールドが定義されている場合、レコードの「カスタム有効期限」として設定されます。定義されていない場合は、リストの「既定の有効期限」が適用されます。

市外局番

市外局番：発信対象から除外する市外局番です。
メモ：レコードに関するメモを入力するためのオプションのフィールドです。

レコード除外（サプレッションリスト）

このタイプのリストは、パートナーのダイヤルシステムなど他の場所で処理済みのレコード、または発信の必要性がなくなったレコードへの発信を抑制するために使用されます。

除外フィールド：一致対象のリストフィールドの値（例：アカウントID、メールアドレス）で、これに一致するとレコードが発信対象から除外されます。
設定日時：yyyy-MM-dd HH:mm:ss zのフォーマットのタイムスタンプです。エクスポートされたリストの場合、レコードが追加された日時を示します。インポート時にこの値が空の場合、現在のタイムスタンプが設定されます。
有効期限：レコードが「設定日時」から何日後に失効するかを示す整数です。インポート時にこのフィールドが定義されている場合、レコードの「カスタム有効期限」として設定されます。定義されていない場合は、リストの「既定の有効期限」が設定されます。< 前へ | 次へ >