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メトリクス表示のカスタマイズ方法

権限によっては、不要なメトリクスを削除したり、表示したいその他のメトリクスを追加したり、テーブル内のメトリクスの表示順序を変更したりして、「キャンペーンオペレーター」テーブルをカスタマイズできる場合があります。また、そのようにカスタマイズしたビューを、コンタクトセンター内の他のすべてのキャンペーンオペレーターの既定のビューとして設定できる場合もあります。

カスタムビューの作成

まず、「キャンペーン」テーブルからキャンペーンを選択し、変更したいテーブルの右上にある「列の管理」アイコンをクリックします。ポップアップウィンドウが表示され、そのテーブルで利用可能なすべてのメトリクスがリスト表示されます。

なお、「キャンペーン」テーブルおよび個々のキャンペーンのテーブルには、キャンペーン、リスト、および（音声キャンペーンの場合は）エージェントの各メトリクスが表示されるのに対し、「リスト」テーブルにはリストのメトリクスのみが表示されます。

「列の管理」ウィンドウでは、選択したテーブルの列を並べ替えたり、追加・削除したり、名前を変更したりできます。

列の並べ替え

テーブル内の列の順序を変更するには、ポップアップウィンドウの「メトリクスの順序」セクション内で、行をクリックしてドラッグし、目的の位置に移動させます。

テーブル内の最上位の列（例：「キャンペーン」、「1日あたりのアウトバウンド」など）の順序を変更するには、「グループ化の切り替え」スイッチをオンにします。その後、「グループの順序」セクション内の行をクリックし、目的の位置までドラッグします。このオプションは「キャンペーン」テーブルおよび「リスト」テーブルで利用できます。